Oggetto: Contestazione formale e diffida ad adempiere - Richiesta rimborso monetario parziale del 40% su metodo di pagamento originario per prenotazione 1.681,00 € - Struttura Bassano Beach.Con la presente intendo formalizzare un reclamo ufficiale in merito ai gravi disservizi subiti durante il soggiorno presso la struttura Bassano Beach.
Segnalo inoltre che l'assistenza clienti tramite la chat dell'applicazione è rimasta totalmente silente, lasciandomi privo del supporto dovuto.Il soggiorno ha presentato gravissime difformità rispetto a quanto pubblicizzato sulla vostra piattaforma, integrando gli estremi della pubblicità ingannevole.
Nello specifico si sono riscontrati i seguenti disservizi e violazioni:Falsa descrizione dell'alloggio: La struttura è stata pubblicizzata e filtrata come "bilocale" provvisto di camera da letto separata. In realtà si è rivelata essere un monolocale privo di stanza da letto indipendente, aggirando intenzionalmente i filtri di ricerca di Booking.com.Mancanza di trasparenza sui prezzi (Costi occulti): Il servizio biancheria obbligatorio non presentava il prezzo esposto chiaramente sul sito al momento della prenotazione, ma è stato comunicato separatamente in violazione delle norme sulla trasparenza dei prezzi.
Carenza igienico-sanitaria del condizionatore: L'impianto di condizionamento presentava filtri totalmente ostruiti e insalubri. Abbiamo dovuto procedere personalmente alla pulizia dei filtri per poter utilizzare l'aria condizionata, esponendoci a gravi rischi sanitari.
Guasto all'impianto idraulico: El bidet presentava uno scarico completamente bloccato che ha reso inutilizzabile il sanitario per l'intera durata del soggiorno.A causa di tali gravi inadempienze, il valore del soggiorno è stato fortemente compromesso. Richiedo pertanto un indennizzo parziale pari al 40% dell'importo totale pagato, quantificabile in 672,40 €.Specifico sin da ora che rifiuto categoricamente qualsiasi forma di rimborso tramite crediti Wallet o voucher vincolati sulla vostra piattaforma.
Tale imposizione unilaterale contrasta con l'art. 20 e successivi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), integrando una pratica commerciale scorretta. L'obbligazione di rimborso va estinta con valuta reale sul mezzo di pagamento originario, come previsto dai principi di correttezza e buona fede (art. 1175 e 1375 c.c.).Vi diffido a procedere al riaccredito immediato della somma di 672,40 € sulla carta di pagamento originaria entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, la pratica verrà gestita tramite l'assistenza legale di Altroconsumo e segnalata all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), procedendo parallelamente alla richiesta di storno (chargeback) presso il mio istituto bancario.Si allegano alla presente gli screenshot della chat di assistenza rimasta senza risposta, i messaggi privati dell'host (relativi ai costi occulti della biancheria e alla proposta di sconti fuori piattaforma) e la documentazione fotografica dei filtri del condizionatore e del bidet.
