Richiesta rimborso addebito abbonamento annuale

Spett. BuddyFit, In data 11/01/26 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico al vostro servizio, pari a 69.99. Vi ho già scritto utilizzando email normale per la richiesta del rimborso, ma mi avete risposto che non fate i rimborsi dei rinnovi automatici e dopo una seconda mia e-mail, non sono stata degnata nemmeno di una risposta! Vi richiedo nuovamente di rivalutare la questione (è anche scritto sul vostro sito, che i rimborsi possono venire valutati caso per caso a seconda del problema) in quanto già lo scorso anno ho utilizzato solo un paio di lezioni della vostra piattaforma, comprando un abbonamento PROMO di circa 50,00 euro. Come spiegato al vostro servizio clienti (ho scritto immediatamente la sera stessa e credo che abbia 14 gg per reclamare i miei diritti) vorrei evitare di pagare un secondo anno dopo che è chiaro che non ho intenzione di utilizzare il vostro servizio. Ho anche indicato nella mail che non ho ricevuto nessun preavviso della data del rinnovo automatico e quindi dell’addebito ( il servizio clienti si giustifica dicendo che è ben evidenziato nella clausole iniziali ma furbamente non segnalano qualche gg prima che l abbonamento è in scadenza). In più, essendo madre di 2 figli, ho anche espresso la mia difficoltà nel vedermi addebitate quasi 70 euro per un servizio che non ho usato e non userò, che pesano tantissimo sul mio bilancio economico familiare. Ho notato che questo modus operandi continua negli anni nonostante sia chiaro che il rinnovo automatico senza alcun avviso di rinnovo generi confusione e malcontento, parrebbe quasi che sia fatto appositamente per approfittare dell'errore degli iscritti che non ricordano la clausola/la scadenza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti tramite associazione di consumatori. Grazie

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 15 gen 2026, 10:19 CET Buongiorno, può indicarci l'email di iscrizione? Reclami 15 gen 2026, 06:45 CET

Buongiorno, La mail è martinadf@icloud.com. Grazie

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 15 gen 2026, 13:21 CET Il prezzo del rinnovo è indicato nel momento stesso della sottoscrizione. Ogni nostro abbonamento ha l'auto-rinnovo attivo sin dal momento della sottoscrizione (come indicato durante la selezione dell'abbonamento stesso). Con Buddyfit puoi disattivare il rinnovo automatico in ogni momento ma purtroppo bisogna farlo prima del nuovo addebito. Rimango a disposizione 😊 Sofia Reclami 15 gen 2026, 13:15 CET

Buongiorno, Nel vostro sito è anche indicato che per casistiche particolari valutate il rimborso del rinnovo automatico. Io ho scritto subito dopo l'addebito, ho spiegato la mia buonafede a contrasto con la vostra condotta fatta apposta per generare errore e soprattutto potete vedere come io non utilizzo il servizio da svariati mesi e pertanto non ero assolutamente interessata a rinnovare l'abbonamento e inoltre ho serie difficoltà economiche che mi mettono davvero in difficoltà questo mese. Rinnovo ulteriormente la richiesta di rimborso in quanto la stessa rientra nelle vostre condizioni di valutare casistiche particolari.

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 15 gen 2026, 15:30 CET Avendo lei aperto una contestazione con paypal dobbiamo attendere che venga esaminata Reclami 15 gen 2026, 14:15 CET

Buonasera, Avete trasformato voi la contestazione in reclamo su paypal. Vorrei sapere se il rimborso verrà accolto o meno a prescindete dalla contestazione. Grazie

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 16 gen 2026, 11:55 CET ci riscriva tra una decina di giorni quando la pratica sarà conclusa Reclami 15 gen 2026, 17:00 CET

Buongiorno, Potrei sapere se la mia richiesta sarà accolta a prescindere dalla contestazione paypal? Ho necessità dei 70 euro tolti e vorrei essere rassicurata. Grazie

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 16 gen 2026, 12:57 CET ci riscriva quando la pratica sarà chiusa e si valuteremo la sua richiesta Reclami 16 gen 2026, 12:31 CET

Buonasera, Ho chiuso la pratica io da paypal mercoledì 21 gennaio. Potreste gentilmente rivalutare la posizione? Grazie

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 26 gen 2026, 11:41 CET ciao, risulta ancora aperta lato nostro, le chiedo di scriverci verso fine settimana che vediamo lo stato della pratica Reclami 23 gen 2026, 18:30 CET

Buongiorno, Torno a chiedere il rimborso ai sensi del vostro regolamento per casistiche particolari. Grazie mille.

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 2 feb 2026, 15:25 CET ciao Martina, il rimborso può essere emesso per casistiche particolari si non per non disattivazione del rinnovo Reclami 1 feb 2026, 13:45 CET

Buonasera, Il regolamento non specifica cosa rientra nelle casistiche particolari e pertanto non può essere questo il motivo del diniego. Ciononostante come ho avuto modo di spiegare tante volte la mia è una casistica particolare in quanto il mio non utilizzo della app inidicava da sé la mia non volontà al rinnovo, e l'errore è stato commesso solo perchè non mandate una mail per ricordare dell'addebito automatico. Inoltre ho piu volte specificato delle mie difficoltà economiche, questo è davvero brutto da parte vostra.È la mia ultima richiesta dopodiché chiederò supporto ufficiale agli avvocati di altroconsumo mettendo come documentazione anche le chat(pubbliche qui su altroconsumo) in cui per le medesime casistiche avete erogato rimborso. Resto in breve attesa prima di procedere. Grazie

Allego vari screen per risalire alle pratiche di rimborso effettuate per rinnovo automatico. Specufico che Nel cercare ho trovato addirittura un rimborso effettuato qualche giorno fa per le medesime casistiche, credo che ci sia dell'accanimento nei miei confronti.

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 4 feb 2026, 15:35 CET avendo lei aperto una contestazione con paypal fin quando non saranno esaminate le prove non potremmo procedere con il rimborso, le chiedo di riscriverci tra una decina di giorni. Reclami 2 feb 2026, 18:31 CET

Buonasera, E gia tutto chiuso, ho chiuso io stessa perché, dato che non c'è trasparenza,non mi è stato possibile risalire al contratto da fornire. Come vi ho gia detto ho chiuso la pratica il 21 gennaio.

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 4 feb 2026, 18:01 CET Come le sto dicendo noi la vediamo ancora aperta, quindi non possiamo, le chiediamo di scriverci più avanti Reclami 4 feb 2026, 18:01 CET

La pratica risulta chiusa come confermato da payapal. Allego risposta del servizio clienti. Grazie

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 5 feb 2026, 10:24 CET come può vedere non ancora, ci riscriva lunedi Reclami 4 feb 2026, 19:45 CET

Buon pomeriggio,può ricontrollare come da accordi? Grazie

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 9 feb 2026, 15:49 CET ciao, alla email martinadf@icloud.com ancora in sospeso Reclami 9 feb 2026, 15:45 CET

Buongiorno, può ricontrollare in quanto passata un'ulteriore settimana?