Richiesta rimborso biglietto con opzione FullFlex

Buongiorno, sono il signor Carmelo Genovese con prenotazione id Booking: 3259174210. con la presente si richiede di esercitare il diritto di annullamento del volo di ritorno con PNR: Z414VZ, e numero FR378. Ho completato le operazioni previste dall’applicazione Volagratis, tuttavia l’operatore non non è stato in grado di rassicurarmi sul rimborso del biglietto da me richiesto attraverso emissione di un voucher pari al 90% del valore del costo escluse le tasse e i diritti aeroportuali.