Richiesta rimborso completo ordine PO-098-07874375890470056

Spett. Temu come già ampiamente spiegato nel ticket 1746432241098428, in data 12/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un totale di 37 prodotti, pagando contestualmente l’importo di Euro 543,54 oltre a Euro 66,86 di Deposito dei costi di importazione. La merce è stata suddivisa in 3 pacchi diversi e spedita in un'unica soluzione. Il corriere mi ha chiamato la mattina del 02/05/25 indicandomi di essere davanti al cancello del mio comprensorio che era aperto. Io, non essendo in casa, gli ho chiesto di entrare nel comprensorio e di lasciarmi i pacchi al sicuro, davanti al cancello della mia villetta, 100 metri più avanti. Visto che in questo periodo sono stati rubati diversi pacchi lasciati nel cancello del comprensorio che è sempre aperto per via lavori di manutenzione, ed è su strada accessibile praticamente a chiunque. Il corriere non lo ha evidentemente fatto. La sera al mio ritorno i pacchi non c'erano. Ho subito contattato il servizio clienti a mezzo chat lamentando l'accaduto. Nella giornata successiva mi è stato emesso un rimborso parziale di Euro 307,46. Quindi solo su 23 articoli e su un unico pacco. A partire dal 03/05/25 ho quindi iniziato a chattare e scrivere a mezzo ticket praticamente tutti i giorni con gli operatori Temu indicando che attendevo il rimborso totale, visto che non ha senso emettere il rimborso parziale su un solo pacco e non su tutti quelli contenuti nella stessa spedizione. Tra l'altro il disservizio è stato creato dal corriere e ritengo inaccettabile di dover pagare circa Euro 300 per merce mai ricevuta. Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il totale dei prodotti da me acquistati e mai ricevuti. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on May 9, 2025 in respect of the Reference Code: @@REF_ID@0e8fb8d3ad43f14d38@REF_ID@@, Practice No. 12644778. After carefully reviewing the complaint, the platform confirms that the three parcels of the order PO-098-07874375890470056 were recorded as delivered to the recipient's address on May 2, 2025. The consumer's concern regarding the potential theft of the parcel has been duly noted. The platform will promptly reach out to the logistics company to initiate a more thorough investigation. In the meantime, it is recommended that the consumer provides any relevant evidence, such as video footage showing the theft of the package or any supporting documentation indicating a delivery issue, like communication records with the courier. Additionally, any written confirmation from the carrier acknowledging liability for the lost parcel should be submitted. These actions will aid the platform in promptly safeguarding the consumer's rights. Moreover, during this period, it is advisable for the consumer to continue paying their invoice on Scalapay to prevent any negative impact on their account status and credit record. Thanks for the understanding and support. If there are any further concerns, please feel free to reach out at legal@eur.temu.com. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore o Signora, Questa è una risposta alle richieste ricevute il 9 maggio 2025 in merito al Codice di Riferimento: @@REF_ID@0e8fb8d3ad43f14d38@REF_ID@@, Pratica N. 12644778. Dopo aver esaminato attentamente il reclamo, la piattaforma conferma che i tre pacchi dell'ordine PO-098-07874375890470056 sono stati registrati come consegnati all'indirizzo del destinatario il 2 maggio 2025. La preoccupazione del consumatore riguardante il potenziale furto del pacco è stata debitamente presa in considerazione. La piattaforma contatterà prontamente la società di logistica per avviare un'indagine più approfondita. Nel frattempo, si consiglia al consumatore di fornire qualsiasi prova rilevante, come filmati che mostrano il furto del pacco o qualsiasi documentazione che indichi un problema di consegna, come registrazioni di comunicazioni con il corriere. Inoltre, qualsiasi conferma scritta dal corriere che riconosce la responsabilità per il pacco smarrito dovrebbe essere inviata. Queste azioni aiuteranno la piattaforma a tutelare prontamente i diritti del consumatore. Inoltre, durante questo periodo, è consigliabile che il consumatore continui a pagare la propria fattura su Scalapay per evitare qualsiasi impatto negativo sullo stato del proprio account e sul record creditizio. Grazie per la comprensione e il supporto. Se ci sono ulteriori preoccupazioni, non esitare a contattare al legal@eur.temu.com. È stata inclusa una cortesia di traduzione in italiano di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per un'interpretazione accurata in caso di discrepanze. Cordiali saluti, Team Legale di Temu The original message

Buongiorno, come già indicato in precedenza, il corriere afferma di aver lasciato i pacchi a sinistra del cancello aperto del comprensorio. Io avevo indicato al corriere di entrare nel comprensorio e lasciarlo al sicuro davanti al mio cancello. La cosa strana e su cui voi continuate a non rispondere è che avete già emesso un rimborso parziale su 23 articoli di Euro 307,46, confermando quindi la mancata ricezione degli stessi. Attendo quindi rimborso totale. Cordiali saluti

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on May 12, 2025 in respect of the Reference Code: @@REF_ID@0e8fb8d3ad43f14d38@REF_ID@@, Practice No. 12644778. Thanks for the update. Please be advised that the platform has requested the logistics company to conduct a comprehensive examination of the delivery procedure, and they have verified that all three parcels were delivered accurately to the recipient's address. Additionally, in the first letter of the compliant, the consumer indicated that they had personally coordinated with the courier for the exact placement of the parcels. Subsequently, the consumer has reported an incident of stolen parcels. It is recommended that the consumer contact the police or the residential property management for assistance in verifying and resolving this matter. In cases of discrepancies, the platform consistently prioritizes the interests of consumers. Consequently, the customer service team has promptly issued a full reimbursement for the parcel with tracking number 954C90434621F as a gesture of goodwill. Thanks for the cooperation and understanding throughout the process. If there are any further concerns, please feel free to reach out again. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore o Signora, Questa è una risposta alle richieste ricevute il 12 maggio 2025 in merito al Codice di Riferimento: @@REF_ID@0e8fb8d3ad43f14d38@REF_ID@@, Pratica n. 12644778. Grazie per l'aggiornamento. Si informa che la piattaforma ha richiesto alla società di logistica di condurre un esame completo della procedura di consegna, e hanno verificato che tutti e tre i pacchi sono stati consegnati correttamente all'indirizzo del destinatario. Tuttavia, nel primo lettera di reclamo il consumatore ha indicato di aver personalmente coordinato con il corriere per il posizionamento preciso dei pacchi. Successivamente, il consumatore ha segnalato un incidente di pacchi rubati. Si consiglia al consumatore di contattare la polizia o la gestione della proprietà residenziale per assistenza nella verifica e risoluzione di questa questione. Nei casi di discrepanze, la piattaforma prioritizza costantemente gli interessi dei consumatori. Di conseguenza, il team del servizio clienti ha emesso prontamente un rimborso completo per il pacco con il numero di tracciamento 954C90434621F come gesto di buona volontà. Grazie per la collaborazione e la comprensione durante tutto il processo. Se ci sono ulteriori preoccupazioni, non esitare a contattare di nuovo. È stata inclusa una cortesia traduzione in italiano di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per l'interpretazione accurata in caso di discrepanze. Cordiali saluti, Team Legale di Temu The original message

Buongiorno, continuo a non capire e a reclamare rispetto a quanto avvenuto. I pacchi non sono stati consegnati dove indicato al corriere, cioè davanti al cancello della mia villetta, ma al cancello del comprensorio sempre aperto e praticamente su strada. Aggiungo inoltre che è già successo che venissero presi dei pacchi lasciati in quel punto, motivo per il quale Bartolini non li lascia più lì. Voi siete responsabili verso il cliente fino all'effettiva ricezione del pacco, che non è avvenuta. Ed è vostro dovere rivalervi sul corriere e non sul cliente finale che sta effettivamente pagando più di 300 euro per merce mai ricevuta. Tra l'altro non ha senso dire di aver emesso un rimborso per un pacco e non su tutti e tre per gesto di buona volontà. Il rimborso deve essere completo. A breve allegherò anche la denuncia presso le autorità competenti per quanto accaduto.