Richiesta rimborso, comportamento scorretto e rimpallo responsabilità cofanetto WONDERBOX

Oggetto: Denuncia di rimpallo di responsabilità tra Wonderbox Italia e Wonderbox-Connect – Richiesta urgente di indennizzo per cofanetto, n. codice box (oscurato) Spettabile Wonderbox Italia, con la presente rendo pubblico il comportamento inaccettabile del Vostro servizio clienti. Dopo aver ignorato la mia formale PEC di diffida, Wonderbox Italia ha risposto declinando ogni responsabilità e invitandomi a contattare l'assistenza specifica di Wonderbox-Connect. Segnalo che avevo già provveduto a contattare quest'ultimo servizio, il quale è letteralmente sparito nel nulla senza mai fornire alcuna risposta o riscontro alle mie segnalazioni. Questo continuo rimpallo di responsabilità tra uffici interni dello stesso gruppo societario rappresenta una pratica commerciale scorretta e un tentativo palese di eludere i diritti del consumatore. Ribadisco che l'utilizzo del cofanetto (scaduto il 31 luglio, con prima segnalazione inviata da parte mia nei primi giorni di agosto) è stato reso impossibile da fattori oggettivi interamente imputabili alla Vostra gestione: 1. Modifica unilaterale del catalogo (Leolandia): Il prodotto è stato regalato per portare i miei due figli piccoli a Leolandia, parco rimosso dai partner subito dopo il ricevimento del regalo. 2. Gravi anomalie tecniche (Gardaland): Da dicembre in poi, i ripetuti tentativi di prenotazione per l'alternativa (Gardaland) sulla Vostra piattaforma Connect sono falliti a causa di bug del Vostro sistema che impedivano l'inserimento di qualsiasi data. 3. Inaccessibilità stagionale: Le strutture rimaste in catalogo hanno osservato lunghi mesi di chiusura invernale, riducendo drasticamente il periodo di reale fruizione. Il totale silenzio di Wonderbox-Connect e il rinvio formale da parte di Wonderbox Italia configurano una condotta lesiva. Trattenere il denaro del consumatore senza erogare il servizio e negando l'assistenza è un ingiusto arricchimento. Esigo che la pratica venga presa in carico dal Vostro ufficio reclami di secondo livello e che venga emesso, senza ulteriore indugio, un voucher sostitutivo di pari valore. In difetto, oltre a procedere tramite legali, segnalerò la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti, Elena Delbosco, Enrico Calzavara

Gentile Cliente, facciamo seguito alla sua segnalazione e desideriamo fornire alcune precisazioni in merito alla gestione della richiesta. Come già comunicato in precedenza, Wonderbox e Wonderbox Connect sono due servizi distinti, con modalità di funzionamento e canali di assistenza differenti. Il cofanetto oggetto della sua segnalazione appartiene alla gamma Wonderbox Connect e, pertanto, le richieste relative al suo utilizzo, alla disponibilità delle esperienze, alle eventuali anomalie tecniche e alla gestione della scadenza devono essere indirizzate al Servizio Clienti Wonderbox Connect, competente per tali verifiche. Comprendiamo il suo disappunto per la mancata risposta che riferisce di aver ricevuto, tuttavia il Servizio Clienti Wonderbox Italia non dispone degli strumenti necessari per intervenire sulla gestione dei prodotti Wonderbox Connect né per autorizzare l'emissione di un voucher sostitutivo. Il rinvio al servizio competente non rappresenta quindi un rifiuto di assistenza, ma deriva dalla necessità che la richiesta venga esaminata dal reparto che gestisce il prodotto interessato. La invitiamo pertanto a proseguire il confronto direttamente con il Servizio Clienti Wonderbox Connect. Cordiali saluti, Chiara Servizio Clienti Wonderbox

Oggetto: Replica al riscontro di Wonderbox - Rifiuto del rimpallo di responsabilità e richiesta di intervento della casa madre Gentile Chiara e Team Wonderbox, Prendo atto della Vostra risposta, ma sono costretto a rettificare quanto da Voi affermato. Ho già provveduto a contattare più volte e direttamente il servizio specifico Wonderbox Connect, seguendo alla lettera le Vostre istruzioni. La risposta scritta che ho ricevuto da parte del team Connect è stata un netto rifiuto: mi è stato testualmente risposto che “non potevano fare nulla” e che “non avevano altri contatti da fornirmi”, negandomi persino la possibilità di interloquire con un ufficio legale o amministrativo della società. Alla luce di ciò, l'invito che mi fate oggi a “proseguire il confronto direttamente con il Servizio Clienti Wonderbox Connect” si traduce nei fatti in un vicolo cieco e in un palese rimpallo di responsabilità interno, finalizzato solo a evitare la gestione del problema. Wonderbox Italia e Wonderbox Connect condividono lo stesso marchio e lo stesso gruppo societario: Wonderbox Italia S.r.l. non può sollevarsi da ogni responsabilità legale e d'immagine di fronte a un simile comportamento del proprio stesso ecosistema. Ribadisco che il mancato utilizzo del cofanetto è dovuto a disservizi tecnici documentati della Vostra piattaforma Connect (impossibilità di inserire date per Gardaland a dicembre) e alla rimozione unilaterale di partner principali (Leolandia). Se il Servizio Clienti di primo livello di Wonderbox Italia non ha gli strumenti tecnici per intervenire, esigo che la presente pratica venga scalata immediatamente alla direzione generale o al reparto relazioni istituzionali, affinché vi sia un coordinamento interno con il team Connect per sbloccare la situazione. Non accetterò la chiusura di questo reclamo fino a quando non riceverò un riscontro concreto da parte di un ufficio in grado di deliberare l'emissione del voucher sostitutivo. In mancanza di ciò, la pratica rimarrà aperta come insoluta sulla bacheca pubblica e procederò con la segnalazione formale all'AGCM. Resto in attesa di una soluzione definitiva.

Gentile Cliente, prendiamo atto di quanto da lei comunicato. Come già precisato, Wonderbox non gestisce i cofanetti Wonderbox Connect e non ha alcuna possibilità di intervenire sulle relative prenotazioni, sulle condizioni di utilizzo o sull'emissione di voucher sostitutivi. Se il Servizio Clienti Wonderbox Connect, competente per la gestione del prodotto, ha già esaminato la sua richiesta e comunicato una risposta negativa, Wonderbox Italia non può modificare tale decisione né autorizzare operazioni che non rientrano nelle proprie competenze. Comprendiamo che la risposta ricevuta non sia quella da lei auspicata, ma rivolgersi a Wonderbox Italia non consente di ottenere una diversa valutazione della pratica. Cordiali saluti, Chiara Servizio Clienti Wonderbox

Prendo atto del Vostro rifiuto di cooperazione interna. Lascio il reclamo aperto come NON RISOLTO a futura memoria dei consumatori e della segnalazione AGCM