Come da voi riportato, “la richiesta viene accolta, come scritto nei termini e condizioni, SOLO se prima del giorno e dell’ora del volo la malattia è attestata da un certificato di ricovero ospedaliero su carta intestata, timbrata e firmata dal medico/ospedale corrispondente, con prognosi che attesti l’impossibilità a volare nella data indicata, allegando tutta la documentazione richiesta”.
Nel mio caso, il ricovero è avvenuto prima della data del volo e ho tempestivamente comunicato la problematica, allegando il certificato che riporta una prognosi di impossibilità a volare per tre mesi dall’intervento.
Pertanto, la vostra interpretazione secondo cui “non essendo ricoverato il giorno del volo, la richiesta non può essere accettata” non risulta coerente con quanto previsto nei termini e condizioni. Infatti, il testo non richiede che il passeggero sia ricoverato il giorno del volo, ma che la malattia sia attestata da un ricovero antecedente e che la prognosi copra la data del volo, come nel mio caso.
