mi rivolgo alla Vostra organizzazione per segnalare un grave disservizio subito a seguito di un acquisto effettuato sul sito Douglas Profumerie e per richiedere assistenza nella tutela dei miei diritti di consumatrice.
Dati dell’ordine:
Venditore: Douglas Profumerie Online
Data ordine: 27/11/2025
Numero ordine: DGLIT0012291669
Codice cliente: 00703381309682
Modalità di pagamento: Apple Pay
Il venditore ha contrassegnato l’ordine come “inviato”, ma non ho mai ricevuto il pacco.
A partire dai primi giorni di dicembre ho effettuato numerosi tentativi di contatto tramite numero verde e tramite l’indirizzo e-mail shop@douglas.it, senza ottenere risposta scritta.
Dopo ripetute chiamate, il servizio clienti mi ha informata che il pacco risulta smarrito e che sarei stata contattata per il rimborso.
Ad oggi, nonostante i solleciti, non ho ricevuto né comunicazione né rimborso.
