Richiesta rimborso per attivazione online non andata a buon fine

Salve, io lunedì 17 agosto 2026 ho attivato online sul sito Kena Mobile l'offerta 4,99 150 GB 5G Top come cliente Coop Voce, l'attivazione online mi ha detto che era andata a buon fine, ho ricevuto l'email con la conferma del pagamento tramite carta Postepay Evolution e hanno anche scalato il credito ma non ho mai ricevuto una email di conferma attivazione, ho chiamato il numero assistenza ed un'operatrice mi ha spiegato che l'attivazione non è partita ed avrei dovuto rifarla e chiedere il rimborso dei 5 euro già pagati mandando una email con gli screen del pagamento, documenti, lista movimenti della carta ecc. io ne ho mandate tante ma non mi hanno mai risposto nonostante io abbia comunque rifatto un'altra attivazione, pagato di nuovo ed aspetti ora la sim per diventare comunque cliente, grazie per l'eventuale aiuto

Gentile AltroConsumo, in merito alla vostra segnalazione, abbiamo provveduto a contattare il cliente fornendo assistenza in merito alla problema riscontrata, richiedendo i dati per procedere allo storno dell'ordine non generato. Cordiali Saluti Assistenza Clienti Kena Mobile

Grazie, ho risposto con ciò che mi avete chiesto ed ora aspetto vostra risposta

Buongiorno, aspetto sempre una risposta 😅

Buongiorno, ma è possibile che una persona che è anche cliente (così come altri in famiglia) debba pregare per riavere indietro i propri soldi o almeno una risposta nonostante vi abbia inviato tutti i dati e le prove con addirittura il per della lista movimenti? Mah...

Buongiorno, io non ho ancora ricevuto risposta da Kena dopo aver mandato tutti i dati che mi hanno chiesto compreso il PDF del saldo movimenti della mia carta, non capisco perché e sono molto dispiaciuta.... Come clienti paghiamo regolarmente e tutto e poi per ricevere indietro dei soldi bisogna fare tutto sto casino?