Richiesta Rimborso per cancellazione voli

Il sottoscritto, in qualità di viaggiatore e contraente del pacchetto turistico come da ID Booking 3099788920, con destinazione Maldive e comprendente servizi di trasporto aereo e soggiorno, espone quanto segue. Il pacchetto turistico prevedeva, tra gli altri servizi, il trasporto aereo di rientro secondo l’itinerario: Malé – Dubai Dubai – Bologna con partenza prevista in data [04.03.2026]. In prossimità del rientro i suddetti voli sono stati cancellati, circostanza che ha determinato l’impossibilità di fruire del servizio di trasporto contrattualmente previsto e di completare regolarmente il viaggio verso la destinazione finale. Nonostante le tempestive richieste di assistenza rivolte al servizio clienti, non è stata fornita alcuna concreta soluzione di riprotezione del viaggio né un adeguato supporto organizzativo per il rientro. Il sottoscritto è stato pertanto costretto a provvedere autonomamente alla gestione della situazione, sostenendo ulteriori disagi e spese impreviste al fine di poter rientrare in Italia. Si evidenzia che il viaggio è stato acquistato come combinazione di servizi turistici comprendenti trasporto aereo e soggiorno, nell’ambito di un’unica operazione commerciale e con pagamento unitario. Pertanto il contratto deve qualificarsi come pacchetto turistico ai sensi del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo). Ai sensi degli artt. 42 e ss. del Codice del Turismo, l’organizzatore del pacchetto è responsabile della corretta esecuzione dei servizi turistici inclusi nel contratto ed è tenuto a prestare assistenza al viaggiatore in caso di circostanze che impediscano il regolare svolgimento del viaggio. Si evidenzia inoltre che la cancellazione dei servizi non è in alcun modo riconducibile ad una volontaria richiesta di cancellazione da parte del sottoscritto. Con comunicazione del Vostro servizio clienti mi è stato invece trasmesso il seguente messaggio: “Desideriamo informarti che la tua richiesta di cancellazione del prodotto [PRODOTTO CANCELLATO] è stata comunicata al/ai nostro/i fornitore/i. Procederemo immediatamente con il rimborso di ..............” Tale comunicazione è da ritenersi non corretta nei presupposti fattuali, in quanto il sottoscritto non ha mai richiesto la cancellazione volontaria del prodotto o del pacchetto turistico, ma ha esclusivamente segnalato la cancellazione dei voli di rientro e richiesto assistenza e riprotezione del viaggio. La qualificazione della vicenda come “cancellazione su richiesta del cliente” appare pertanto impropria e non conforme alla reale dinamica dei fatti, con l’effetto di alterare la corretta qualificazione giuridica dell’accaduto. Nel caso di specie si configura invece un inadempimento nell’esecuzione del pacchetto turistico, nonché una violazione degli obblighi di assistenza al viaggiatore, poiché la cancellazione dei voli di rientro non è stata seguita da adeguata attività di riprotezione o supporto organizzativo da parte dell’organizzatore del viaggio. La cancellazione dei voli Malé–Dubai e Dubai–Bologna e la conseguente mancata gestione del rientro hanno determinato: • l’impossibilità di usufruire del servizio di trasporto originariamente previsto; • gravi disagi organizzativi durante il rientro dall’estero; • ulteriori costi sostenuti per far fronte alla situazione; • un significativo pregiudizio alla regolare conclusione dell’esperienza di viaggio. Tutto ciò premesso, con la presente SI DIFFIDA la società destinataria, ciascuna per quanto di competenza, a provvedere entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente a: il rimborso per i voli cancellati così come da indicazione di Emirates riconoscere che la cancellazione dei servizi non è avvenuta per volontà del cliente ma a seguito della cancellazione dei voli di rientro e della mancata riprotezione del viaggio; rimborsare tutte le spese sostenute a causa della cancellazione dei voli e della mancata assistenza; riconoscere una congrua riduzione del prezzo del pacchetto turistico per inesatta esecuzione dei servizi contrattualmente pattuiti; risarcire i danni subiti, inclusi i disagi e il pregiudizio derivante dalla compromissione della fase finale del viaggio. In difetto di riscontro nel termine indicato, il sottoscritto si vedrà costretto ad adire le competenti sedi di tutela, anche mediante segnalazione alle autorità competenti e ricorso alle vie giudiziarie, con aggravio di spese a Vostro carico. La presente vale altresì quale formale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c. Si riserva di presentare ogni ulteriore documentazione utile. Distinti saluti.

Gentile Adriano, Grazie per averci contattato. Riscontriamo la sua comunicazione relativa alla sua richiesta di rimborso per la prenotazione in oggetto. Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua mail, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessario per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire i fornitori coinvolti nella vicenda. Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza. Cordiali Saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 17-03-2026 11:00:43, reclami@altroconsumo.it wrote:

Gentile Adriano, Ti confermiamo che la richiesta di rimborso totale per il volo di ritorno è in corso con Emirates. In merito alle spese extra, le chiediamo gentilmente di indicarci quali sono state le spese extra e di inviarci le ricevute in modo da poter verificare la sua richiesta. In attesa di un suo riscontro, la ringraziamo per la collaborazione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 23-03-2026 15:17:23, crm_altroconsumo@lastminute.com wrote: Gentile Adriano, Grazie per averci contattato. Riscontriamo la sua comunicazione relativa alla sua richiesta di rimborso per la prenotazione in oggetto. Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua mail, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessario per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire i fornitori coinvolti nella vicenda. Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza. Cordiali Saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 17-03-2026 11:00:43, reclami@altroconsumo.it wrote:

In riscontro alla Vostra comunicazione, si forniscono di seguito i dettagli delle spese sostenute e delle ulteriori richieste risarcitorie conseguenti all’inadempimento nell’esecuzione del pacchetto turistico. 1. Spese sostenute per la riprotezione del rientro A causa della cancellazione dei voli di ritorno e della totale assenza di assistenza e riprotezione da parte Vostra, il sottoscritto è stato costretto a provvedere autonomamente all’organizzazione del rientro, acquistando i primi voli disponibili che garantissero il rientro in tempi certi. Il costo sostenuto per la riprotezione è stato pari a: • USD 12.948,42 (voli alternativi) Tale scelta è stata necessaria e proporzionata alla situazione di emergenza determinatasi, in assenza di qualsiasi soluzione alternativa proposta da parte Vostra. 2. Spese accessorie Sono state inoltre sostenute le seguenti spese direttamente conseguenti alla cancellazione dei voli: • USD 85 (pernottamento) • USD 90 (ulteriore pernottamento / spese correlate) Le relative ricevute vengono allegate alla presente per le opportune verifiche. 3. Inquadramento giuridico della richiesta Si ribadisce che la fattispecie non può essere qualificata come mera cancellazione del volo, bensì come: inadempimento nell’esecuzione del pacchetto turistico e violazione dell’obbligo di assistenza al viaggiatore con conseguente responsabilità dell’organizzatore ai sensi della normativa vigente. In particolare, la totale assenza di: • riprotezione del viaggio • assistenza operativa in loco • supporto nella gestione del rientro ha determinato una situazione di abbandono organizzativo del viaggiatore in contesto internazionale, aggravando in modo significativo il danno subito. 4. Riduzione del prezzo del pacchetto turistico Alla luce della compromissione della fase finale del viaggio e dell’inesatta esecuzione dei servizi contrattualmente pattuiti, si richiede altresì: * riduzione del prezzo del pacchetto turistico nella misura del 30%, pari a: € 1.857,18 (importo calcolato sul prezzo complessivo di € 6.190,61) Tale richiesta è pienamente coerente con gli orientamenti giurisprudenziali consolidati in materia di disservizi nella fase di rientro e mancata assistenza. 5. Sintesi delle richieste Pertanto si richiede: • rimborso integrale costo voli sostitutivi: USD 12.948,42 • rimborso spese accessorie: USD 175 • riduzione prezzo pacchetto: € 1.857,18 oltre alla definizione complessiva della posizione risarcitoria. ________________________________________ Si resta in attesa di un Vostro riscontro entro tempi brevi, auspicando una definizione bonaria della vicenda, riservandosi in difetto ogni ulteriore azione a tutela dei propri diritti. Cordiali saluti

Gentile Adriano, Grazie per la sua collaborazione. Stiamo verifcando la sua richiesta con il dipartimento legale e le faremo sapere il prima possibile. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 02-04-2026 13:30:34, reclami@altroconsumo.it wrote: