Richiesta rimborso per differenza prezzo

Buongiorno, sono in attesa di una risposta dopo aver contattato il customer care in data 12/02/2026 in merito alla differenza di prezzo rilevata per la prenotazione 3129736501. Come indicatovi via mail (con allegati fotografici) c'è una differenza di 89.78 euro tra quanto mi avete addebitato per la priority e i posti selezionati e quanto rilevo dalla prenotazione nell'app della compagnia aerea. In attesa di un Vs cortese riscontro Cordiali saluti,

Gentile Anna, Grazie per averci contattato. Riscontriamo la sua comunicazione relativa al suo reclamo per la prenotazionein oggetto. Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua email, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessario per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire i fornitori coinvolti nella vicenda. Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza. Cordiali Saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 19-02-2026 13:30:37, reclami@altroconsumo.it wrote:

Gentile Anna, Siamo dispiaciuti che le nostre spese amministrative siano state motivo di insoddisfazione da parte aua. L'importo da lei indicato, infatti, corrisponde alla nostre commissioni di agenzia di viaggio, chenon sono rimborsabili. Questespese sono state mostrate chiaramente in fase di acquisto come da prova tecnica in allegato. Avendo prenotato il suo volo con noi, come agenzia di viaggi applichiamo una commissione per via della gestione della sua prenotazione ed eventuali sue richieste ad essa collegate. Inoltre, il nostro sistema di visualizzazione tariffa e prezzi è trasparente a partire dalla schermata iniziale, quella di selezione del volo, fino a quella di prenotazione e pagamento: cosi' se si ritiene che il prezzo sia troppo alto si è liberi di interrompere l'acquisto in ogni momento desiderato prima di confermare. Siamo dunque spiacenti di informarla che le 89,78 euro non sono rimborsabili e che non ci sono errori da parte nostra. La ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Friday 20-02-2026 10:54:48, crm_altroconsumo@lastminute.com wrote: Gentile Anna, Grazie per averci contattato. Riscontriamo la sua comunicazione relativa al suo reclamo per la prenotazionein oggetto. Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua email, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessario per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire i fornitori coinvolti nella vicenda. Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza. Cordiali Saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 19-02-2026 13:30:37, reclami@altroconsumo.it wrote:

Buongiorno Denise, La ringrazio per la risposta ma non sono d'accordo: la spese di gestione/provvigioni non sono quelle per cui ho richiesto il rimborso. Come indicato nel vostro sito le spese di gestione sono chiaramente separate dal resto degli importi mentre in questo caso stiamo parlando di prezzi gonfiati. Le commissioni erano indicate a parte e non includevano gli importi da me indicati (allego una simulazione, le spese sono indicate con voce specifica e così era anche per la mia prenotazione). Anche un suo collega in chat mi ha riportato che quelli erano "i prezzi effettivi della compagnia aerea al momento dell'acquisto", cosa non vera. Inoltre l'allegato non ha alcun significato, riporta solo gli importi. Sono quindi a chiedere nuovamente un rimborso per la differenza di prezzo, Cordiali saluti, Anna Zanin

Gentile Anna, Grazie per il suo riscontro. Il documento che le abbiamo inviato ha un valore tecinico ed è stato emesso in base ai dati visti durante l'acquisto che sono stati estratti da un tool specifico; si tratta dunque di una vero e proprio documento tecnico. Inoltre, le abbiamo indicato chiaramente l'importo totale da pagare, che era di 431,65 euro e se non era d'accardo con questa somma potevainterrompere l'acquisto in qualsiasi momento senza nessun problema : productsCost: currency: EUR, value: 431.65 , - totalCost: currency: EUR, value: 431.65 Le assicuriamo che non ci sono errori da parte nostra in merito al costo totale pagatoe siamo spiacenti di informarla che non èprevisto alcuno rimborso. Lato nostro, il caso è chiuso. Le confermiamo la nostra posizionedefinitiva e la ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 24-02-2026 12:16:19, reclami@altroconsumo.it wrote: