indietro

Richiesta rimborso per mancanza veicolo Prenotazione n: DYI186912629

In lavorazione Pubblico

Do You Italy

 Apri un reclamo

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

E. M.

A: Do You Italy

07/09/2025

Spett.le Doyouitaly, vi scrivo in riferimento alla mia prenotazione n. DYI186912629 per il noleggio di un'autovettura presso Suprise rent a car in data odierna. Nonostante la prenotazione confermata e il mio arrivo in perfetto orario, mi è stato negato il noleggio del veicolo con la seguente motivazione: veicolo non disponibile per overbooking. Mi doveva essere offerta una soluzione alternativa oltre ovviamente il rimborso della prenotazione in oggetto. Siete obbligati a riproteggere il cliente con un'altra prenotazione,cosa che non è accaduta. Questo disguido, oltre ad avermi causato un grave disagio, mi ha obbligato a cercarmi un'alternativa last minute e a sostenere costi aggiuntivi imprevisti. Chiedo,dunque, un rimborso totale dell'importo prepagato oltre a il risarcimento in toto della nuova prenotazione presso un altro autonoleggio. Allego a questa email: Conferma della prenotazione in data odierna Cancellation report per mancanza veicolo da parte di Surprice Fattura della nuova prenotazione presso Galdieri rent Transazione carta di credito come prova del pagamento da me effettuato. Rimango in attesa di un vostro celere riscontro. In caso contrario mi vedrò costretta a intraprendere azioni legali per tutelare i miei diritti. Cordiali saluti. Erika Marchino

Messaggi (1)

Do You Italy

A: E. M.

10/09/2025

- Please type your reply above this line - Your request (6080056) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 10 Sept 2025, 13:02 CEST Hi, Thanks for getting in touch. We have reviewed your claim and no further refund is due. The rental price you paid for the Surprice booking was 102,97 €. That amount only covered the rental, which had the basic insurance with an excess of 1200 €. You had not paid for any additional insurance with that booking. We can see in your rental agreement with Galdieri that you did decide to pay for extra insurance to eliminate the excess (Protezione Extra) at a cost of 310 € plus VAT. Surprice will not accept any claim for the cost of this extra insurance, as such a service was not included in your booking with them. We would only be able to make a claim for a difference in the rental fees. But the rental fee paid to Galdieri was 47,36 € (37,88 + 9,48). Since this amount is lower than the rental fee paid to Surprice, there is no difference to claim. See the amounts mentioned in the excerpt below taken from the Galdieri rental agreement. Please note that we have already refunded the full cost of the rental with Surprice. We apologise once again for the inconvenience caused. Kind regards James DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 7 Sept 2025, 00:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Apri un reclamo

Hai bisogno di aiuto?

I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato

Chiama il nostro servizio

I nostri avvocati avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00 (il venerdì fino alle 16:00).

Sei un'azienda?

Scopri il nostro servizio

Sei un consumatore?

Trova le risposte ai dubbi più frequenti