Richiesta rimborso per Mancato rispetto dei termini di consegna e Assistenza Clienti ingannevole

Your request (2671158) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Vini (Indie Campers) 4 set 2026, 12:13 WEST Gentili Sig. Visicchio, Sig. Di Gioia e Sig. La Firenze, Grazie per averci contattato e per aver portato alla nostra attenzione i dettagli della vostra esperienza. Mi chiamo Vini e sono un Global Support Expert qui in Indie Campers. Ho esaminato attentamente il vostro fascicolo, la cronologia degli eventi verificatisi presso il nostro deposito di Bordeaux nei giorni 9 e 10 agosto 2026 e la documentazione di supporto che avete trasmesso. Sono spiacente per i problemi e le complicazioni riscontrati durante il ritiro dei veicoli, nonché per l'attesa prolungata affrontata dal vostro gruppo e dalle vostre famiglie. A seguito di un'attenta valutazione della vostra richiesta alla luce del Contratto di Noleggio sottoscritto che disciplina le vostre prenotazioni, desidero illustrare la nostra posizione e le modalità con cui procederemo. 1. Struttura Tariffaria e Rimborsi delle Notti di NoleggioDesideriamo chiarire che i contratti di noleggio Indie Campers operano rigorosamente su base tariffaria per notte e non per giorno. I costi del noleggio e dei piani di protezione vengono calcolati e fatturati in funzione del numero di notti contrattualizzate. Dato che il ritiro previsto era fissato per il 9 agosto 2026 e i veicoli sono stati consegnati il 10 agosto 2026, la durata non usufruita corrisponde a una notte di noleggio (la notte tra il 9 e il 10 agosto). Procederemo pertanto con il rimborso della tariffa per la notte non utilizzata e della relativa quota giornaliera del Piano di Protezione Premium (PPP) per ciascuna prenotazione, come segue: Prenotazione 3762179 (Pasquale Di Gioia) 1 Tariffa per notte: 145,21 € PPP: 34,90 € Totale: 180,11 € Prenotazione 3762181 (Stefano Visicchio) 1 Tariffa per notte: 128,71 € PPP: 31,90 € Totale: 160,61 € Prenotazione 3762143 (Stefano VisicchioVito Florian La Firenze) 1 Tariffa per notte: 128,71 € PPP: 31,90 € Totale: 160,61 € Totale Rimborso Noleggio e Protezione: 501,33 € 2. Spese di Trasporto e TaxiIn conformità ai termini contrattuali concordati all'atto della prenotazione, i servizi di trasporto organizzati in via autonoma non sono rimborsabili: Clausola 12.4.3.1: Tutti i soggiorni in hotel e i trasferimenti resi necessari da tali ritardi sono gestiti direttamente da Indie Campers... Nessun rimborso sarà emesso per prenotazioni indipendenti, a meno che non sia stata fornita una conferma scritta formale di approvazione da parte del nostro personale prima del soggiorno. Clausola 26.2.5: Non dovete intraprendere riparazioni, organizzare servizi di terzi né incorrere in costi senza la nostra previa autorizzazione... Clausola 33.6: Il risarcimento è limitato alla perdita diretta dell'uso del servizio e non include perdite indirette o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, alloggio, trasporto, prenotazioni o spese personali, a meno che non sia espressamente indicato. Nonostante le condizioni generali e il contratto escludano esplicitamente il rimborso di servizi terzi non autorizzati, abbiamo esaminato le ricevute dei taxi allegate alla vostra documentazione. A titolo di gesto commerciale eccezionale, abbiamo stabilito di approvare il rimborso integrale dei trasferimenti in taxi tra il deposito e l'hotel: Deposito Hotel: 65,00 € Hotel Deposito: 64,00 € Totale Rimborso Taxi Approvato: 129,00 € Per quanto riguarda il furgone a noleggio reperito autonomamente il 9 agosto, la relativa richiesta di rimborso viene respinta ai sensi delle Clausole 26.2.5, 33.6 e 40.1, non essendo consentito né autorizzabile il noleggio indipendente di veicoli terzi. 3. Sistemazione AlberghieraLa vostra richiesta include il rimborso di due notti di alloggio in hotel. Tuttavia, secondo quanto stabilito dal contratto: Clausola 12.4.3.1: L'approvazione per alloggi organizzati autonomamente è concessa a esclusiva discrezione di Indie Campers. Nessun rimborso sarà emesso per prenotazioni indipendenti a meno che non sia stata fornita una formale conferma scritta di approvazione da parte del nostro personale prima del soggiorno. Poiché le strutture alberghiere sono state prenotate autonomamente senza alcuna preventiva conferma o autorizzazione scritta da parte di Indie Campers, e considerato che i camper sono stati regolarmente ritirati il 10 agosto, non possiamo accogliere la richiesta di rimborso per i costi di alloggio sostenuti. 4. Danno Morale, Disagi e Richieste ConsequenzialiIn merito alla richiesta di indennizzo per danni morali, disagi telefonici e perdita di giorni di vacanza, il Contratto di Noleggio definisce espressamente i limiti di responsabilità della società: Clausola 26.1: I nostri tempi di risposta sono forniti per comodità del Cliente e non costituiscono una garanzia contrattuale... Il mancato rispetto di un tempo di risposta prestabilito non costituisce inadempimento contrattuale né dà diritto al Cliente ad alcuna forma di compensazione finanziaria o rimborso. Clausola 36.5: I reclami per perdite indirette o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di godimento, alloggio, trasporto o prenotazioni di terzi, sono esclusi a meno che non sia espressamente indicato nel presente Contratto. Clausola 40.1: Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per alcuna perdita o danno indiretto, consequenziale o incidentale, inclusa la perdita di profitto, di godimento o di opportunità commerciale, derivante da o correlata al noleggio, anche qualora tale perdita fosse prevedibile... La nostra responsabilità non supererà in alcun caso l'importo totale dei costi di noleggio corrisposti per il periodo di noleggio in questione. In base a tali disposizioni, le tutele contrattuali per i ritardi di consegna sono strettamente limitate al rimborso diretto delle prestazioni non usufruite e alle soluzioni preventivamente autorizzate. Di conseguenza, ogni ulteriore pretesa legata a danno morale, stress o costi indiretti viene respinta. Riepilogo della Liquidazione FinaleGli importi approvati per la chiusura della vostra pratica sono pertanto i seguenti: Notte non usufruita e PPP (tutte e 3 le prenotazioni): 501,33 € Trasferimenti Taxi Deposito/Hotel (gesto commerciale): 129,00 € Importo Totale del Rimborso: 630,33 € Tutte le ulteriori richieste economiche e risarcitorie eccedenti tale importo sono formalmente respinte in ossequio alle clausole contrattuali citate. Il rimborso autorizzato sarà accreditato sui metodi di pagamento originali impiegati per le prenotazioni, secondo le tempistiche previste dalle consuete procedure di chiusura contabile. Vi informiamo che la presente comunicazione costituisce la posizione formale e definitiva di Indie Campers, e il caso è da considerarsi formalmente chiuso. Ringraziandovi per l'attenzione e la comprensione, porgiamo cordiali saluti. Cordiali saluti, Vini Global Support Expert Allegati Booking 3762179.pdf Booking 3762143.pdf Booking 3762181.pdf Support (Indie Campers) 31 ago 2026, 09:47 WEST La vostra richiesta è stata inoltrata a un agente umano per la verifica del reclamo e della documentazione allegata. Prenotazioni: 2NO9EE, W4Y04O e JE8Z7E · dettagli di percorso e date da verificare. Richiesta: esame del ritardo nella consegna dei veicoli e della richiesta di rimborso pari a €3.076,40. Già verificato: la segnalazione indica consegna il 10 agosto 2026 alle 19:00, spese per hotel, taxi e van sostitutivo, con ricevute allegate. Da verificare: i dettagli delle prenotazioni e l’ammissibilità degli importi richiesti secondo le condizioni applicabili. Un agente risponderà appena possibile. Cordiali saluti, Il team Indie Campers Reclami 31 ago 2026, 09:46 WEST