Oggetto: Riscontro al reclamo n. 15160855 - Prenotazione Booking ID 6058441749 - Nicolas Calamonieri
Spettabile Altroconsumo e gentile Sig.ra Calamonieri,
Con la presente riscontriamo la segnalazione in oggetto per ripristinare la verità dei fatti e respingere integralmente la richiesta di rimborso, confermando la totale correttezza dell'operato della struttura
La ricostruzione fornita dalla cliente omette dettagli scritti fondamentali che smentiscono categoricamente la presunta mancanza di flessibilità della nostra struttura. Come dimostra lo storico dei messaggi ufficiali sulla piattaforma Booking.com, i fatti si sono svolti come segue:
Massima disponibilità iniziale della struttura: La sera di domenica 7 giugno 2026, non appena informati del problema, abbiamo risposto esprimendo sincero dispiacere per la salute del figlio e offrendo subito un'apertura commerciale: mi confronto domani con il mio titolare x verificare se posso accordare qualcosa come voucher x un soggiorno futuro a titolo di cortesia.
Tempistiche e danno economico: La cliente ha inviato la prima comunicazione domenica 7 giugno alle ore 22:16, ovvero a notte inoltrata rispetto al giorno di check-in previsto. La struttura ha mantenuto la camera regolarmente bloccata e a disposizione dell'ospite. Su tale prenotazione (pari a un importo di € 620), la nostra struttura è tenuta a corrispondere le relative commissioni fisse al portale di intermediazione.
Istruzioni della struttura ignorate dall'ospite: Lunedì 8 giugno (ore 08:38) e martedì 9 giugno (ore 13:55) abbiamo esplicitamente richiesto alla cliente di inviare una mail al nostro indirizzo diretto. Questo passaggio era indispensabile per formalizzare la concessione del voucher di cortesia fuori dal portale Booking.com. La cliente ha deliberatamente scelto di ignorare le nostre istruzioni operative, preferendo procedere con accuse infondate sulla chat del portale.
Inesistenza dei presupposti di Forza Maggiore verso l'hotel: Il disservizio tecnico e il conseguente malore sono avvenuti a bordo dell'aeromobile, sotto la responsabilità di un terzo estraneo al contratto alberghiero. Secondo la giurisprudenza italiana e il Regolamento Europeo (CE) n. 261/2004, il danno economico per i servizi a terra non goduti (come l'hotel) ricade interamente ed esclusivamente sulla compagnia aerea responsabile del volo, o sulla polizza assicurativa privata del viaggiatore.
Revoca definitiva dell'apertura commerciale: Avendo la cliente rifiutato la nostra assistenza diretta e avendo preferito avviare una contestazione pubblica e pretestuosa, ogni nostra precedente disponibilità a concedere un voucher di cortesia si intende definitivamente revocata.
La prenotazione è stata regolarmente registrata come Mancata Presentazione (No-Show). Restiamo a disposizione esclusivamente per rilasciare l'attestato di mancato soggiorno e la ricevuta del pagamento, documenti che la cliente potrà e dovrà utilizzare per richiedere il risarcimento dei danni direttamente alla compagnia aerea.
Consideriamo la questione definitivamente chiusa e non seguiranno ulteriori repliche su questo portale.
Distinti saluti,
La Direzione.
Da reclami@notify.altroconsumo.it
A info@morescolampedusa.it
Cc
Data Thu, 11 Jun 2026 16:45:32 +0000 (UTC)
Oggetto Richiesta rimborso per mancato soggiorno causa forza maggiore
