Buonasera,
Mercoledi 3/6 scorso ho provato ad attivare il servizio Seguimi sul vostro portale e ho pagato con la mia carta prepagata (Unicredit, circuito Mastercard), nel corso della procedura di pagamento il sito internet mi ha dato errore per cui pensavo che l’attivazione del servizio non fosse andato a buon fine.
Ho poi scoperto controllando nel menù delle mie richieste che invece la richiesta di attivazione risultava invece con mia sorpresa in corso e soprattutto pagata.
Non essendo sicura che i dati inseriti fossero corretti, vista la dinamica irregolare dell’operazione, ho provveduto a revocare l’attivazione del servizio Seguimi (cosa che risulta anche al servizio Seguimi come da comunicazione in mia Bacheca personale).
Ero convinta che si sarebbe verificato uno storno di quanto pagato visto che la cifra risultava ancora da contabilizzare e la procedura di pagamento online non era stata regolare, ma non solo a distanza di 2 giorni lo storno non c’è stata ma l’addebito di 18,15 euro è risultato poi contabilizzato con data 5/6.
Dopo una lunga serie di telefonate su consiglio dei vostri colleghi dei Servizi Finanziari lo scorso 5/6 ho scritto una mail a servizio.clienti@posteitaliane.it per chiedere un rimborso, ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta (salvo ricevere lo scorso 7/7 ricevuta della fattura elettronica riguardo all'importo sopra indicato).
Vi scrivo quindi per chiedervi come poter avere il rimborso di questa cifra, visto che ho esercitato il mio diritto di recesso immediatamente dopo il pagamento.
Vi allego per completezza in allegato:
- Screenshot pagamento contabilizzato
- Fattura elettronica
- Screenshot da vostro sito internet di conferma pagamento e recesso
Grazie e buon lavoro,
Erica Biassoni
