Spett.le Altroconsumo / Spett.le Compagnia Aerea,
con la presente desidero inoltrare un reclamo ufficiale e richiedere il rimborso delle spese sostenute in seguito alla cancellazione del volo V71634, relativo alla prenotazione U9WZ2J, effettuata a nome del sottoscritto e della mia compagna, Lorena Lomuscio.
Fatti e disservizi riscontrati:
- Cancellazione del volo e sistemazione alberghiera:
Il volo in oggetto, previsto originariamente per le ore 17:30 circa del giorno 5/07, è stato cancellato a causa di problemi di sicurezza presso l'aeroporto di Napoli. Pur comprendendo la natura straordinaria dell'evento, la gestione della situazione da parte della compagnia è stata pessima, improvvisamente disorganizzata e del tutto indegna di un vettore aereo professionale.
Siamo stati infatti lasciati in attesa fino alle ore 23:00 prima di ricevere una sistemazione alberghiera, con la giustificazione che si dovesse attendere la disponibilità di un hotel per tutti i passeggeri, così da organizzare i trasferimenti di andata e ritorno. Nonostante ciò, il transfer per il ritorno in aeroporto non ci è mai stato comunicato in tempo utile: ci era stato giustamente richiesto di presentarci in aeroporto 3 ore prima della partenza, ma la comunicazione con i dettagli per la navetta ci è pervenuta ad appena un'ora e mezza dalla partenza, rendendola di fatto inutile e costringendoci a provvedere autonomamente
- Buono pasto e disagi nella prima serata:
Per la sera del 5/07 ci è stato fornito un buono cena e il trasporto in albergo. Tuttavia, la gestione del buono è stata problematica: la quasi totalità degli esercizi commerciali convenzionati in aeroporto rifiutava il buono o risultava non abilitata al suo utilizzo. In attesa di poter cenare e/o di ricevere il buono, abbiamo dovuto sostenere delle spese di prima necessità (acqua in aeroporto e bevande in hotel).
- Mancanza di assistenza il giorno successivo (6/07):
Il volo riprotetto è partito il giorno successivo, 6/07, alle ore 14:50. Ciononostante, non ci è stato fornito alcun buono pasto per il pranzo, nonostante fosse ampiamente dovuto vista la fascia oraria.
- Apertura del reclamo e ripetuti solleciti a Volotea:
Il reclamo è stato aperto non appena rientrati dalla vacanza senza ricevere nessuna risposta. SOno passati oramai più di 45 giorni. Il reclamo è stato sollcitato sia attraverso sito internet volotea e sia attraverso chat senza mai avere ancora una risposta.
Dettaglio delle spese sostenute (di cui si allegano i relativi scontrini/ricevute):
Acqua: 3,00 €
Bibite: 12,00 €
Pranzo : 25,20 €
Bibite varie : 3,90 €
Taxi da albergo ad aeroporto : 30,00 €
Totale richiesto a rimborso: 74,10 € (verificate la somma esatta in base agli scontrini allegati)
Certi di un vostro riscontro positivo, restiamo in attesa del rimborso delle spese documentate e di un congruo risarcimento per i notevoli disagi subiti.
Inserisco qui i dati per il rimborso:
Coordinate bancarie richieste:
Diego Girolamo Manolli
MEDBITMMXXX
IT55K0306234210000001446954
Cordiali saluti,
