Buongiorno,in data 31 gennaio 2022 ho acquistato sul sito Vestiaire Collective un anello di seconda mano, modello nudo marchio Pomellato, descritto dal venditore come in OTTIMO STATO. Secondo la descrizione del sito, Un articolo in OTTIME condizioni è un articolo di seconda mano estremamente ben conservato con eventuali lievi difetti d'uso (che DEVONO ESSERE MENZIONATI NELLA DESCRIZIONE e risultare ben visibili nelle foto.Vista la cifra importante decido di ACQUISTARE il servizio CONTROLLO QUALITA' del sito, così pubblicizzato: Il team specializzato controlla che l’articolo sia CONFORME ALLA DESCRIZIONE fornita dal venditore (marca, STATO..).Una GARANZIA per tutti i nostri clienti!In data 3 febbraio ricevo il report del controllo qualità:.. Il nostro team di Controllo qualità ha esaminato l’articolo e ha notato una piccola differenza rispetto alla descrizione fornita nell’annuncio. Questo piccolo difetto NON E' STATO MENZIONATO DAL VENDITORE e non era visibile nelle foto...In tutta onestà, QUESTO ARTICOLO E' BELLISSIMO e ti consigliamo di non perdertelo..ma la scelta sta a te!Se desideri ancora ricevere l’articolo come previsto, ti preghiamo di confermare il tuo ordine ... In alternativa, puoi annullare l'ordine e ricevere un RIMBORSO COMPLETO.Siamo CONSAPEVOLI DEL DISAGIO CREATO da questo contrattempo e apprezziamo la tua comprensione.Il report è corredato di fotografie del difetto (pietra leggermente graffiata) e DECLASSANO l'articolo da ottimo stato a BUONO STATO.-Secondo la descrizione del sito: Un articolo in BUONE condizioni è un articolo di seconda mano che è stato indossato ed è BEN CONSERVATO. Se l'articolo presentasse dei difetti, tali difetti DOVRANNO ESSERE MENZIONATI NELLA DESCRIZIONE e risultare ben visibili nelle foto.-Fidandomi della descrizione del prodotto del controllo qualità, decido di confermare l'ordine accettando di ricevere un anello con una pietra leggermente scheggiata.-Ritirato l'anello in data 9 febbraio, il 10 febbraio mi reco dal gioielliere di fiducia per adattare l'anello alla mia misura. Il gioielliere mi fa subito notare che l'anello mostra tra castone e pietra delle goccioline di liquido che potrebbero essere dovute ad infiltrazioni di liquido o essere gocce di un collante utilizzato per riattaccare in maniera casalinga la pietra al castone. Il gioielliere mi spiega che tale difetto, difficile da notare ad occhio inesperto, è FACILMENTE RILEVABILE DA UN CONTROLLO QUALITA' ESPERTO (quale dovrebbe essere quello di Vestiaire!!) e potrebbe compromettere la stabilità della pietra. A questo punto scrivo immediatamente al supporto clienti support@vestiairecollective.com segnalando quanto sopra.-In data 11 febbraio ricevo la seguente risposta:Manuel F (Support Vestiaire Collective)11 feb 2022, 12:38 CETGentile Federica,La contatto in merito all'articolo Anello Nudo in Oro rosa - Pomellato con numero di riferimento 20837110.Innanzitutto, la ringrazio per la fiducia che ripone nei nostri confronti.Sono spiacente per la situazione creatasi e, per compensarla, Vestaire Collective ha deciso di offrirle un VOUCHER DEL VALORE di 150€.La prego di confermare, rispondendo a questa mail, se questa proposta può esser di suo gradimento.In attesa del suo riscontro, rimango a sua disposizione per qualsiasi altra informazione.Cordialmente,Manuel per Vestiaire Collective.-Rispondo immediatamente che, vista la gravità del difetto (NON MENZIONATO nel report qualità.. come invece avrebbe dovuto secondo la policy del sito!), sono costretta a declinare l'offerta di 150 euro e che chiedo un rimborso che includa, oltre ai 1600 euro, anche i 15 euro pagati per il SUPPOSTO controllo qualità.-Sempre in data 11 febbraio ricevo quindi istruzioni per la restituzione:La ringraziamo per averci inviato le foto e le informazioni richieste.Il nostro team vorrebbe esaminare nuovamente l'articolo. Sul computer, segui questa procedura:.......SE L'ARTICOLO NON CORRISPONDE ALLA SUA DESCRIZIONE O AGLI STANDARD DEL BRAND, LA RIMBORSEREMO INTEGRALMENTE....-Certa che al nuovo più attento controllo il sedicente controllo qualità avrebbe constatato il proprio errore di valutazione e che quindi in base alle politiche dichiarate sul sito (IL DIFETTO DEVE ESSERE DESCRITTO) avrebbe testé proceduto all'emissione del rimborso, in data 14 febbraio rispedisco l'articolo nei tempi indicati.-In data odierna invece inspiegabilmente ricevo la seguente mail: Il nostro team ha controllato per la seconda volta l'articolo ..Dopo un attento esame, le confermiamo che L'ARTICOLO CORRISPONDE ALLA DESCRIZIONE E alle foto fornite dal venditore.Abbiamo rimesso in vendita l'articolo sul suo account al prezzo originale. Non appena sarà venduto, ..lo spediremo al compratore, mentre lei riceverà tutti i proventi della vendita, meno la commissione abituale.In alternativa, se lo desidera, possiamo rinviarle l'articolo. Se così fosse, ce lo comunichi entro 24 ore e organizzeremo la spedizione... ...Grazie per la pazienza.Il team Vestiaire CollectiveSinceramente non capisco come di fronte ad una segnalazione tempestiva e dettagliata di un difetto serio, evidenziato anche dalle foto allegate alle mie comunicazioni, e nonostante io abbia dimostrato la mia buona fede rifiutando i 150 euro offertimi, Vestiaire Collective possa negare che tale difetto esiste.Il difetto1) E' REALE 2) NON E' STATO IN ALCUN MODO DESCRITTO NE' DAL VENDITORE (definito sul sito VENDITORE ESPERTO!) NE' NEL REPORT QUALITA'.3) SE FOSSE STATO MENZIONATO NON AVREI COMPRATO L'ARTICOLO!Secondo la policy di Vestiaire Collective sussistono innegabilmente gli estremi per una richiesta di rimborso che procedo a rinnovare. Nel caso dovessi ricevere nuovamente da parte vostra una risposta negativa, procederò per vie legali col supporto di Altroconsumo che ha già provveduto a rendere pubblico quanto sopra.In attesa di una vostra cortese e, spero riveduta, risposta porgo cordiali salutiFederica
