Spett. booking.com
vi scrivo in merito alla prenotazione n. 4748754193, PIN 9195, intestata a Madonia Roberta, per esporre un grave disservizio e richiedere il rimborso totale dell’importo pagato, pari a £288.
Come potete facilmente verificare dal mio account, ho già effettuato numerose segnalazioni e chiamate in merito a questa vicenda, ricevendo però risposte vaghe e nessuna soluzione concreta. Sono stata palesemente ignorata e rimbalzata da un operatore all’altro, senza che nessuno si assumesse la responsabilità di gestire la situazione con serietà.
Questo comportamento da parte vostra è inaccettabile, soprattutto considerando che sono vostra cliente da anni.
Il nostro arrivo presso quella che viene chiamata “struttura” è avvenuto alle 3:30 del mattino, a causa di un volo in ritardo dall’Italia. Già solo per trovare l’ingresso è stato necessario fare una vera e propria caccia al tesoro, senza alcuna indicazione chiara. E ciò che abbiamo trovato entrando è stato inquietante e inaccettabile: un luogo fatiscente, sporco, con rifiuti ovunque, porte spalancate con vetri rotti, scarsissima illuminazione, letti palesemente non rifatti da giorni… In sintesi, sembrava un posto abbandonato e pericoloso, tutt’altro che idoneo all’accoglienza di turisti, e sicuramente inadatto a ospitare un bambino di 10 anni, che era con noi.
Non solo non abbiamo usufruito minimamente della prenotazione, ma siamo stati costretti a fuggire via immediatamente, trovandoci in una città sconosciuta, nel cuore della notte, con bagagli e un bambino, senza sapere dove andare.
Siamo riusciti a trovare una camera in un hotel nelle vicinanze, pagando £150 per solo 6 ore di permanenza, e successivamente abbiamo dovuto prenotare un'altra struttura per le restanti 3 notti (sempre tramite booking.com), per un totale di £413. A conti fatti, abbiamo speso £851 per pernottamenti di fortuna, contro i £288 originariamente previsti, e questo solo perché abbiamo dovuto rimediare a un vostro gravissimo disservizio.
E la vostra unica risposta, finora, è stata un rimborso irrisorio di £28,80 nel wallet, assolutamente inutile e offensivo, considerata la situazione.
Aggiungo che, come potete verificare dalle chat con l’host (di cui allego anche lo screen), mi era stato promesso un rimborso totale, che ad oggi non è mai arrivato.
Penso di essere stata fin troppo paziente e corretta nell’attendere un vostro intervento risolutivo. Ora, però, non intendo più tollerare oltre.
Chiedo ufficialmente il rimborso integrale della prenotazione sulla mia carta di pagamento.
Se non riceverò risposta positiva entro tempi brevi, procederò con denuncia formale sia nei confronti della struttura, sia nei confronti di Booking, per omessa tutela del cliente.
In attesa di un vostro urgente riscontro,
Distinti saluti,
Roberta Madonia
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
