RICHIESTA RIMBORSO

Buongiorno, in data 25/07/2024 ho prenotazione tramite il sito Neos 2 voli A/R per Nosy-be con partenza il 22/10 e ritorno il 06/11/2024. La prenotazione e l'importo pagato prevedevano un rimborso in caso di cancellazione un rimborso del 100% per il volo di andata e del 80% per il volo di ritorno. Ho effettuato per problemi familiari la cancellazione entro le 48 ore antecedenti la partenza come previsto da regolamento. Mi amano risposto di inviare tutti i dati per emissione di fattura relativa alla penale del 20% per il volo di ritorno ma, dal 21/10/2024 non ho più ricevuto alcun riscontro. Ho aperto il ticket nr. 14989 in merito al relativo reclamo ma non ho più ricevuto nulla. Ho scritto più volte alla chat e gli operatori mi hanno sempre rassicurato che sarei stata contattata a breve dal servizio clienti ma ciò a tutt'oggi non è avvenuto. Vi prego voler intervenire al fine di sbloccare questa situazione ed ottenere il rimborso. Grazie e cordiali saluti