Richiesta rimborso

Buongiorno Mi ritrovo a scrivere per la seconda volta sulla bacheda di Altroconsumo visto che ad oggi non ho più ricevuto alcun riscontro da parte di DAZN. Ripeto nuovamente quanto accaduto in merito ad una spiacevole situazione che si è venuta a creare con la società DAZN e che purtroppo, nonostante siano passati ormai 6 mesi, non ha ancora trovato una soluzione. Ecco una breve cronistoria: Il contratto con DAZN è stato sottoscritto nel 2021 tramite l’APP GOOGLE PLAY per un abbonamento mensile pari a 29,99€. Il servizio è stato poi da me volontariamente sospeso per 2 mesi da luglio a settembre 2022. All’atto della riattivazione, contatto il servizio clienti DAZN perché ho la necessità di adeguare il contratto con le nuove tariffe per poter usufruire del servizio tramite dispositivi diversi (da 29,99€ a 39,99€/mese). Il servizio clienti mi comunica che provvederanno loro ad aggiornare l’abbonamento. Fino a questo punto, tutto procede per il meglio se non fosse che viene attivato un doppio abbonamento: uno da 29,99€ con Google Play + un altro da 39,99€ direttamente con DAZN per un totale mensile di 69,98€ per un unico abbonamento, associato ad un unico account. Il servizio clienti che prima si è mostrato tanto disponibile ad intervenire per aumentare la tariffa, dice di rivolgersi a Google. Google, da parte sua, non ritiene che il problema lo riguardi dal momento che l’abbonamento è stato attivato in precedenza. Risultato: DAZN è pagato due volte (e la storicità dei pagamenti lo dimostra) ma non rimborsa quanto non dovuto e ricevuto erroneamente. Nonostante la dimostrazione di chat scritte, resoconti di pagamenti e spiegazioni dettagliate attraverso innumerevoli mail e telefonate,, DAZN ad oggi (ovvero dopo 6 mesi) non sembra per nulla interessata a risolvere problemi della propria clientela relativo ad un importo di 150€ (29,99 per 5 mesi) pagati dal sottoscritto sull’account inizialmente creato. L’unica risposta che sono stati in grado di fornire è che a loro risulta un unico account con pagamento diretto a DAZN. Peccato che anche dal loro servizio clienti è stato confermato che lo stesso account prima del settembre 2022, avesse un pagamento attraverso Google Play. Ho inoltrato innumerevoli solleciti con documenti allegati che dimostrano nel dettaglio quanto da me dichiarato, ma nessuna risposta e nessun tipo di aiuto è più arrivato da parte di DAZN per risolvere un semplicissimo problema. Questo a mio avviso dimostra quanto sia efficace ed efficiente il servizio offerto da DAZN per i propri clienti. Ritengo che un colosso aziendale quale DAZN debba distinguersi sul mercato non solo per le offerte e le promozioni ma anche per la serietà e per un comportamento eticamente corretto nei confronti di clienti che lo hanno scelto rispetto a piattaforme concorrenti. Oggi il contratto è stato disdetto e, come se non bastasse, mi hanno trattenuto un’altra mensilità perché così prevede il contratto. Oltre al danno, la beffa. Spero che qualche ufficio preposto della società DAZN si interessi di questo problema e possa trovare una rapida soluzione, in linea con l’etica imprenditoriale che tanto pubblicizzano, senza che si debba procedere per altre sedi. Nell’attesa, porgo Cordiali saluti

Ciao Silvio,Grazie per aver contattato l'assistenza clienti DAZN.Dalle verifiche con la mail monfa79@icloud.com risulta un abbonamento associato con i pagamenti tramite Google Play e disdetto il 19/02/2023.Per localizzare gli addebiti ricevuti, abbiamo bisogno delle seguentiinformazioni:- Metodo di pagamento inserito (per favore, chiarisci se paghi tramite Carta di Credito/Debito/PayPal o Terze Parti, ad esempio tramite Google, Apple, Amazon etc.)E anche:- Prime 6 cifre e ultime 4 della Carta di Credito, data di scadenza e data dell'addebito- Se paghi tramite PayPal: numero d'ordine commerciante P-XXXXXXXX che trovi nella fattura PayPal.Grazie per aver scelto i nostri servizi.BajameTeam DAZNIl tuo codice di riferimento è: ref:_00D244fPPr._5005Ibn3nm:ref - Non cancellarlo.Informativa sulla privacy Condizioni di utilizzo- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -ref:_00D24fPPr._5005Ibn3nm,_00D244fPPr._5005Ibn3nm:ref

Buongiorno Bajame, grazie nuovamente per la disponibilit&#224 ma le informazioni che mi sta richiedendo sono gi&#224 state pi&#249 e pi&#249 volte condivise ed inviate al vostro servizio clienti.Se recupera la prima risposta fornita proprio dal Sig. Ylli del vostro servizio clienti DAZN, associata proprio a questo reclamo, vedr&#224 che mi richiedete per l&#39ennesima volta le stesse informazioni. Torno quindi a riconfermare che il metodo di pagamento (prima con Google Pay e successivamente direttamente a DAZN) si appoggiava alla stessa identica carta prepagata. Quindi, siete gi&#224 in possesso di le informazioni da lei appena richieste.Inoltre, confermo che oltre a questo, vi ho inoltrato tutti i dettagli dei pagamenti rilevati sull&#39estratto conto.Resto quindi in attesa di una definitiva chiusura della mia segnalazione con il rimborso dei costi da me sostenuti ingiustamente.Cordiali saluti.

Buongiorno, ci sono novit&#224 in merito al mio reclamo che, ricordo, &#232 iniziato nel lontano gennaio 2023? Aspetto fiducioso. Grazie. Cordiali saluti.

Buongiorno, ci sono novit&#224 in merito al mio reclamo che, ricordo, &#232 iniziato nel lontano gennaio 2023? Aspetto fiducioso. Grazie. Cordiali saluti.

Ciao Silvio,Grazie per aver contattato l'assistenza clienti DAZN.Dalle verifiche effettuate non risulta alcun account attivo associato all'email monfa79@icloud.com e per poterti dare le informazioni richieste, abbiamo bisogno di identificarti con l’indirizzo e-mail utilizzato per creare l’account DAZN.Essendo effettuato il pagamento tramite Google , ti invito a contattare Google per richiedere un rimborso o per ricevere assistenza durante il processo di disdetta:Get help from Google Play - Google Play HelpGrazie per aver scelto i nostri servizi.XhuliaTeam DAZNIl tuo codice di riferimento è: ref:_00D244fPPr._5005IdAGHd:ref - Non cancellarlo.Informativa sulla privacy Condizioni di utilizzo- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -ref:_00D24fPPr._5005IdAGHd,_00D244fPPr._5005IdAGHd:ref

Buongiorno Sig.ra Xhulia, &#232 impressionante e soprattutto disarmante vedere l&#39inefficienza del servizio clienti offerto da DAZN, ma nessun problema, sono qui per voi. Mi perdoni ma ha visto gli allegati alla mia segnalazione? Le faccio una domanda, perch&#233 ogni volta che vi chiedo info sullo stato della mia pratica, mi rimandate sempre la medesima mail reiniziando tutto da capo? Continuando inoltre a cambiare interlocutore... Lei &#232 la 9 persona a cui scrivo per un semplice problema segnalato a gennaio 2023. La vostra intenzione &#232 di risolvere un problema segnalato da un vostro ex cliente oppure &#232 ben altro? A dimostrazione di ci&#242, le allego di seguito la medesima risposta inviata alla sua collega dopo aver ricevuto la sua medesima richiesta:&quotGent.ma Illy (sua collega a cui ho gi&#224 dato questa risposta),confermo che l&quotaccount &#233 stato da me cancellato vista l&#39inefficienza del servizio da voi offerto. Come pi&#249 volte dimostrato attraverso innumerevoli mail e allegati inviati al vostro servizio clienti (quindi gi&#224 in vostro possesso), e come ribadito ulteriormente alla mia prima comunicazione inviata attraverso Altro Consumo, confermo che l&#39account era stato creato nel 2021 con addebito su Google Pay e, successivamente, da voi modificato con pagamento diretto DAZN. Nonostante quindi tutto il tempo da me perso per mostrarvi quanto &#233 accaduto per la mia problematica, ad oggi mi viene risposto che non trovate attivo il mio account (sinceramente mi sarei stupito del contrario), questo a dimostrazione dell&#39efficienza del servizio da voi offerto ai vostri clienti, oltre al fatto che non siete ancora in grado di spiegarmi come &#233 possibile pagare 2 abbonamenti su un unico account (i dettagli di tutti i pagamenti avvenuti li avete gi&#224 ricevuti tra i vari documenti inviati per mail al vostro servizio clienti).Attendo quindi immediato riscontro con la risoluzione del mio problema.Cordiali saluti&quotPrima che mi mandiate un&#39altra mail di richiesta documenti che attestino quanto da me dichiarato (cosa che solitamente fate dopo la mia risposta alla vostra presente richiesta) le confermo che sono gi&#224 in vostro possesso, e sono stati allegati alla presente segnalazione. Le allego uno screen-shot che ne attesta l&#39invio. Attendo un suo risconto immediato e definitivo sulla risoluzione del mio problema.Saluti