Spett. Dondi Salotti
In data 26/6/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano modello POSITANO pagando contestualmente l’importo di € 1790.00.
Come già riportato più volte in un interminabile scambio di email con svariati vostri operatori, in fase di acquisto è stato specificato al vostro incaricato vendita (ISAIA) che il divano sarebbe installato su un parquet nuovo appena posato e quindi era fondamentale che questo non andasse in alcun modo ad arrecare danno alla pavimentazione. Il problema si presenta quando il divano viene installato (02/08/2024) da parte dei vostri montatori che hanno dimenticato di montare anche i copri piedini in gomma del divano e questo ha fatto si che i piedini in ferro battuto andassero a contatto diretto con il parquet, (e il tutto si può evincere anche dalle foto scattate il giorno dell' installazione che trovate in allegato) danneggiandolo in maniera irreparabile. Il parquet infatti non solo risulta scalfito, ma è anche bucato in corrispondenza dei 4 piedini (foto in allegato).
Non appena ci siamo accorti del danno (24/8) abbiamo prontamente preso contatti con la vostra assistenza per segnalare l' accaduto, ma abbiamo avuto piu volte risposte molto scortesi e poco comprensive da parte di alcuni vostri incaricati (Francesco su tutti) che prima ci ha incolpati di aver effettuato un uso scorretto del divano, poi ha più volte cercato di addossare a noi la colpa per aver a suo dire trascinato il divano stesso ed infine ci ha detto che avremmo dovuto controllare subito il montaggio e segnalare immediatamente la cosa ai montatori.
Non essendo noi esperti in montaggio (motivo per il quale abbiamo pagato l'8% del valore del divano pari a €132 proprio per consegna e montaggio del prodotto) non avevamo la competenza per accorgerci nell' immediato della cosa, anche perchè il tutto è stato installato proprio da dei montatori certificati della vostra azienda e ci siamo ingenuamente fidati che questi sapessero esattamente cosa dovessero fare. Riteniamo inoltre che aver segnalato il danno entro 3 settimane sia una tempistica piu che ragionevole.
Purtroppo il vostro servizio clienti non è stato assolutamente collaborativo e, a seguito di oltre una dozzina di mail, il massimo che ha saputo proporre è stato l' invio di un paio di gommini di sostituzione da applicare noi stessi al prodotto. Quest' ultima proposta non solo è offensiva sia a livello umano che a livello commerciale visto che non va minimamente a indennizzare la nostra persona per il grave danno subito (che il pavimentista stima essere pari a € 650), ma certifica il fatto che la vostra assistenza non abbia capito assolutamente nulla di quanto successo, visto che parla di gommini di "sostituzione" quando in realtà non c è nulla da sostituire visto che i gommini originari non sono mai neanche stati montati.
Abbiamo anche più volte richiesto un sopralluogo da parte di un vostro perito per verificare l' entità del danno da noi denunciato, ma ogni volta ci è stato risposto che voi le dovute verifiche le avevate fatte in autonomia con dei vostri divani siti nei vostri magazzini e che utilizzate come test.
Alla luce di quanto riportato rinnoviamo quindi la nostra richiesta di indennizzo pari a € 650 cosi come da preventivo di riparazione che ci è stato inoltrato dal pavimentista.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
