Intendo effettuare un reclamo contro la RICHIESTA RISARCIMENTO DANNI DEL VALORE DI 535,952 € RELATIVA A PRENOTAZIONE CODICE HMYSBNW9KC
Soggiorno svolto in data 1-5 aprile 2026 a Torino (6 adulti + 2 bambini)
DINAMICA:
Abbiamo avuto accesso all’appartamento tramite check-in automatico. Non abbiamo mai incontrato il nostro host né altro gestore e non abbiamo effettuato insieme una constatazione dello stato dei luoghi al nostro ingresso.
Al nostro arrivo nell’appartamento (1 aprile) abbiamo notato che il materasso del divano letto era visibilmente affossato al centro.
La mattina del 2 aprile ci siamo accorti che, oltre al problema del materasso, la parte finale della rete risultava staccata dalla sua sede.
Abbiamo quindi segnalato immediatamente il problema all’host (via WhatsApp da un altro membro del gruppo di guest). Abbiamo inviato anche prova fotografica.
Successivamente alla segnalazione:
* l’host non ha effettuato alcuna contestazione;
* non ha richiesto chiarimenti;
* non ha contestato alcuna responsabilità;
* non ha disposto sopralluoghi o verifiche.
Durante il soggiorno abbiamo semplicemente utilizzato il divano letto con cautela al fine di evitare di farci male.
Anche il check-out, così come il check-in, è stato automatico. Non ci è stato contestato nulla al momento del check-out e non ci è stato contestato nulla neanche nei 13 giorni successivi, anzi, abbiano ricevuto dall'host una recensione POSITIVA.
Al termine del soggiorno:
- abbiamo lasciato una recensione complessivamente positiva (4 stelle), segnalando soltanto il problema del divano letto;
- l’host ci ha lasciato una recensione positiva a 5 stelle, senza menzionare alcun danno o problema.
Solo dopo aver letto la mia recensione, l’host ha avanzato l’accusa che il danno sarebbe stato causato da noi (rispondendo alla mia recensione pubblica sul suo profilo) e ha successivamente avanzato la richiesta di risarcimento tramite il “centro soluzioni” di Airbnb in data 19 aprile (14 giorni dopo il check-out).
Ho rifiutato il pagamento in quanto non siamo stati noi a causare il danno e l’host ha passato la richiesta all'apposito ufficio Airbnb che ci ha chiesto di fornire la nostra versione dei fatti. Ho dichiarato la dinamica dei fatti e allegato screenshot della comunicazione avvenuta su WhatsApp. Hanno rapidamente "esaminato" il caso e dato ragione all'host.
Mi sono nuovamente opposta con procedura di "ricorso" disponibile al “centro soluzioni” e dopo altri 5 giorni mi hanno comunicato che a loro giudizio avevo torto e che scaleranno l'importo dovuto dal mio metodo di pagamento in data 23 maggio senza fornire ulteriori prove o spiegazioni.
Le foto allegate dall’host per richiedere ad Airbnb il risarcimento del danno ritraggono soltanto la rete del divano rotta, ma:
* non dimostrano quando il danno si sia verificato;
* non dimostrano che il danno sia stato causato da noi;
* non dimostrano che il divano fosse integro prima del nostro arrivo;
* non risultano foto relative all’integrità della rete corredate di timestamp antecedente al nostro soggiorno.
Alla luce di quanto sopra:
* contestiamo formalmente l’attribuzione del danno (il problema era preesistente, è stato segnalato all’host durante il soggiorno e non vi è stata alcuna contestazione immediata; l’host ha anche pubblicato una recensione positiva senza menzionare alcun danno);
* contestiamo l’addebito disposto da Airbnb;
* chiediamo l’immediato annullamento della richiesta di pagamento nei nostri confronti;
In assenza di riscontro entro e non oltre 10 giorni dalla presente, sarà mia cura rivolgermi all’autorità competente per la tutela dei miei diritti.
ALLEGO:
- PDF contenente export della chat WhatsApp in cui si comunica che all’host che il divano è danneggiato (+ foto inviate all’host in tale circostanza)
- PDF contenente 3 screenshot della conversazione WhatsApp al punto precedente
- Screenshot della recensione positiva ricevuta dall’host
- Screenshot della recensione lasciata all’host e della sua successiva risposta
- PDF contenente screenshot con richiesta dell'host per rimborso danni
- PDF contenente screenshot delle comunicazioni cronologiche nel centro soluzioni di Airbnb
