Spettabile Volagratis,
con la presente io sottoscritta W. O. sporgo formale reclamo in merito all'illecita gestione della prenotazione n. 3221866161 (PNR Etihad Airways: XCOYKQ), relativa a me e al passeggero M. P.
A seguito di una modifica dell'orario da parte di Etihad Airways che ha causato uno scalo negativo sul volo di ritorno, si è originata una vera e propria odissea assistenziale dovuta esclusivamente alla grave negligenza professionale e alla disorganizzazione della vostra agenzia.
Contestiamo fermamente la risposta formale ricevuta dal vostro Team Supervisor, il quale tenta di giustificare l'emissione del rimborso involontario imputandolo a un "automatismo di sistema" (codice GDS TKT OPC AUTO CANCEL).
Lo storico delle comunicazioni dimostra, al contrario, una chiara condotta omissiva e impropria da parte di Volagratis, che ha ignorato le mie precise e tempestive istruzioni per giorni interi. Il rifiuto del rimborso e la richiesta di riprotezione: fin dal primo contatto in Live Chat in data 06/06/2026
L'odissea delle 7 chat e dei voli disponibili: nel corso di ben 7 chat consecutive e svariate chiamate al vostro call center, ho dovuto lottare contro le risposte evasive o palesemente false dei vostri operatori. Ho fornito l'esatto itinerario sostitutivo operato da Etihad (Andata 21-22/08 voli EY86+EY1001; Ritorno 01-02/09 voli EY1000+EY85). I voli erano regolarmente presenti, visibili e acquistabili sul sito del vettore.
La PEC ignorata: nonostante avessi inviato una formale diffida in data 07/06/26 ai vostri uffici amministrativi ribadendo il mio tassativo rifiuto al rimborso, l'agenzia ha proceduto ugualmente a forzare la cancellazione.
La smentita ufficiale di Etihad Airways: la tesi del vostro Supervisor è smentita categoricamente sia dagli avvisi sull'area personale del sito web della compagnia aerea sia dalla chat live intercorsa con il supporto ufficiale di Etihad Airways (in mio possesso). Il vettore ha confermato per iscritto che la prenotazione era aperta e regolarmente modificabile gratuitamente e che la gestione spettava esclusivamente all'agenzia di viaggi emittente, invitando Volagratis a contattare il loro banco di assistenza in caso di difficoltà.
Avendo forzato un rimborso contro la mia espressa volontà, avete violato i diritti garantiti dal Regolamento CE 261/2004, privando me e l'altro passeggero del titolo di viaggio.
Siamo stati così costretti a riacquistare i biglietti in totale autonomia a prezzi maggiorati (abbiamo comunque scelto l’alternativa più economica al momento disponibile sul mercato per limitare il danno, ma con conseguenza di cambio città di partenza ed anticipo di un giorno) per non perdere la vacanza.
Richiedo pertanto:
Il risarcimento del danno supplementare subìto, pari alla differenza economica tra il rimborso da voi forzato e il costo totale da noi sostenuto per i nuovi biglietti acquistati in sostituzione, quantificabile esattamente in 180,43 €.
La notte aggiuntiva in hotel sostenuta dall’arrivo un giorno in anticipo a quanto prenotato in precedenza, quantificabile a 111,97 €.
TOTALE RISARCIMENTO RICHIESTO 292,40 €.
In mancanza di un riscontro risolutivo entro i termini previsti, la pratica verrà trasferita ai legali di Altroconsumo per l'avvio delle vie giudiziarie e verrà sporta formale denuncia all'ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile) e all'Antitrust (AGCM) per pratica commerciale scorretta.
Distinti saluti, W. O.
