Espongo la seguente vicenda ai fini di tutela dei miei diritti di consumatore.
In data 22 dicembre 2025 mi recavo presso il punto vendita Unieuro di Mazara del Vallo (TP), con l’intenzione di acquistare una lavatrice usufruendo di:
- un codice sconto personale del 25%;
- il Bonus Elettrodomestici di cui ero beneficiario.
Prima di procedere all’acquisto, chiedevo espressamente al personale del punto vendita se le due agevolazioni fossero cumulabili. Due addette alla vendita mi riferivano chiaramente che, “per politica aziendale”, tale cumulabilità non fosse possibile.
Facendo affidamento su tali informazioni – rivelatesi successivamente errate – rinunciavo all’acquisto, tornando a casa dopo aver percorso diversi chilometri.
Successivamente verificavo sul sito ufficiale Unieuro che il Bonus Elettrodomestici era invece espressamente cumulabile con altri coupon, circostanza che rende evidente la scorrettezza delle informazioni ricevute in negozio.
Il giorno seguente (23 dicembre) venivo contattato telefonicamente dal punto vendita, che ammetteva l’errore. Tuttavia, a causa della tempistica (tardo pomeriggio) e delle festività imminenti, non mi era più possibile usufruire della promozione del 25%, in scadenza il 24 dicembre.
Nonostante ripetuti reclami formali via PEC:
- non mi è stata fornita alcuna soluzione concreta;
- non è stato ripristinato il beneficio perso;
- non è stato riconosciuto alcun ristoro per il danno subito.
A causa di tale condotta ho subito:
- la perdita del Bonus Elettrodomestici;
- la perdita dello sconto del 25%;
- un danno da perdita di opportunità economica;
- un danno da tempo e spostamenti inutilmente sostenuti.
Ritengo che il comportamento di Unieuro configuri una pratica commerciale scorretta, in quanto basata su informazioni fuorvianti fornite dal personale, su cui il consumatore ha legittimamente fatto affidamento.
Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente:
- il riconoscimento del danno subito;
- l’emissione di uno sconto compensativo significativo, applicabile senza limitazioni di prodotto, da utilizzare per un nuovo acquisto;
- in particolare, la possibilità di applicare tale sconto all’acquisto di n. 2 Apple Mac Mini M4 attualmente in vendita, da acquistare direttamente presso lo store di Mazara del Vallo, quale forma di ristoro equivalente alle agevolazioni perse.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione già trasmessa via PEC e confido in un intervento volto a una risoluzione equa della controversia.
Cordiali saluti
