Scrivo per segnalare un problema che IKEA Italia non ha ancora risolto dal dicembre 2025, relativo a un danno verificatosi durante la consegna e l’installazione di una cucina presso la mia abitazione.
Il **21 dicembre 2025**, durante l’intervento della squadra incaricata da IKEA, la cerniera della porta d’ingresso si è spostata o sganciata. Di conseguenza, la porta ha iniziato a sfregare sul pavimento, provocando successivamente un **graffio curvo ben visibile sul pavimento in marmo** dell’appartamento.
Non mi sono accorta del problema mentre gli installatori erano ancora presenti, ma immediatamente dopo che se ne erano andati. **Lo stesso 21 dicembre ho contattato IKEA e inviato le fotografie del danno.** IKEA mi ha risposto quello stesso giorno comunicandomi che sarei stata ricontattata per la gestione del problema.
Il **22 dicembre 2025** ho ricevuto un’ulteriore email nella quale mi veniva comunicato che il servizio post-vendita mi avrebbe contattata a breve.
Il **19 gennaio 2026**, IKEA mi ha scritto nuovamente chiedendomi delle fotografie, che ho inviato ancora una volta.
Nonostante ciò, nei mesi successivi non è stata proposta né effettuata alcuna soluzione concreta.
Il **22 luglio 2026** ho contattato nuovamente IKEA per chiedere un aggiornamento e, ancora una volta, mi è stato comunicato che sarei stata ricontattata.
Il **16 agosto 2026**, non avendo ancora ricevuto una soluzione, ho scritto nuovamente al Servizio Clienti.
Durante tutto questo periodo ho scambiato numerose email con IKEA e con la referente della pratica, Mariagrazia, Claim Resolution – Remote Customer Meeting Point.
Le risposte ricevute sono state contraddittorie e dilatorie. Inizialmente IKEA ha affermato che non vi fossero elementi sufficienti per stabilire con certezza il collegamento tra il danno e l’intervento degli installatori. Successivamente è stato sostenuto che la mia segnalazione sarebbe stata effettuata “in una fase tardiva”, circostanza che posso smentire documentalmente, poiché **ho segnalato il problema e inviato le fotografie lo stesso giorno dell’installazione, il 21 dicembre 2025**.
Infine, IKEA mi ha proposto di cercare autonomamente un professionista, sostenere personalmente il costo della riparazione e successivamente inviare la fattura affinché venga valutato un eventuale rimborso, **senza fornirmi alcuna garanzia preventiva che tale spesa verrà effettivamente rimborsata**.
Quello che inizialmente era un problema apparentemente semplice relativo a una cerniera ha finito per provocare un danno permanente al pavimento in marmo proprio a causa della mancata tempestiva gestione da parte di IKEA. Dopo mesi di comunicazioni, **non è mai stato inviato alcun professionista per verificare la porta, sistemare la cerniera o evitare che il danno continuasse a peggiorare**.
Da quando mi sono trasferita a vivere in Italia ho effettuato numerosi acquisti presso IKEA, affidandomi a un’azienda di cui credevo di conoscere bene i valori e il livello di attenzione al cliente. Per questo motivo trovo particolarmente deludente essermi trovata di fronte a mesi di ritardi, risposte poco chiare e scarso interesse nel risolvere un problema che era stato segnalato immediatamente.
Dopo oltre otto mesi di email, fotografie e ripetuti solleciti da parte mia, chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché IKEA Italia fornisca finalmente una risposta concreta, valuti correttamente i danni e si faccia carico della riparazione della porta e del pavimento in marmo.
