Il sottoscritto Giuliano Enrico Castagna ha acquistato presso il vostro sito online una lavastoviglie Bosch mod. SPV4EMX25E con ordine n° 256893536 del 25/04/2025 e ricevuta d'acquisto n° 2025/RA/000471340 del 27/04/2025 (allegato 1) che, dopo sei mesi di normale utilizzo a partire dalla terza settimana di ottobre 2025 (175 cicli) (allegato 2), ha presentato un difetto nella guarnizione della parete posteriore della vasca di lavaggio che risulta ammalorata nel suo tratto inferiore sinistro.
In data 22/04/2026, il sottoscritto invia una richiesta di consulenza al servizio di assistenza tecnica Bosch per avere conferma se questo difetto estetico potesse comportare anche un rischio di tenuta idraulica della stessa (allegato 3).
Il servizio tecnico ha confermato la necessità di sostituire la guarnizione perché non più in grado di garantire la tenuta idraulica, ma successivamente l’operatore ha avvertito il sottoscritto che non esiste ricambio per questa guarnizione; pertanto, si sarebbe dovuto procedere all’acquisto di un nuovo prodotto.
In seguito, il sottoscritto si è ritrovato a perdere molto tempo in attesa di riscontro da parte della Bosch, che non si è dimostrata collaborativa, successivamente si è rivolto ad Altroconsumo per ricevere una consulenza legale in merito, da cui è scaturito questo reclamo. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, il sottoscritto richiede pertanto la sostituzione dello stesso senza spese a suo carico con un modello nuovo identico o dalle medesime caratteristiche (la Bosch segnala il modello SPV4EMX17E).
In mancanza di un riscontro entro 8 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
1. Ricevuta di acquisto
2. Schermata app Home Connect
3. Corrispondenza con Bosch
4. Foto della guarnizione
5. Documento identità
