Codice pratica Dyson: 54611048
Modello e Seriale Prodotto: Piastra Dyson Corrale - S/N: F1C-EU-NFM2571A
Descrizione dei fatti:
Sono una cliente storica del marchio Dyson, presso il quale ho acquistato negli anni oltre 10 dispositivi di fascia alta. Attraverso questa procedura contesto la gestione del supporto tecnico e la violazione dei principi di buona fede contrattuale da parte di Dyson S.r.l. in merito a un difetto originario della mia piastra Dyson Corrale.
1. La Segnalazione Originaria (2023): Nel corso del 2023 ho riscontrato un fischio anomalo durante la ricarica del dispositivo e ho contattato il customer care Dyson. L'operatrice mi ha sottoposto a uno screening dettagliato sul funzionamento, chiedendomi specifiche precise. All'esito della chiamata, l'assistenza mi ha rassicurato formalmente sostenendo che il sibilo fosse "del tutto normale". Confidando nella diligenza professionale del marchio, non ho avviato ulteriori azioni.
2. L'Aggravamento e l'Irreparabilità (2026): A causa della diagnosi errata fornita dal supporto, il vizio della batteria è peggiorato fino a rendere il prodotto inutilizzabile senza filo. Nel giugno 2026 ho aperto la pratica n. 54611048, pagando 125€ per la riparazione. Il centro tecnico ha decretato il prodotto "irreparabile" per usura dei componenti interni ad alte temperature (ovvero il difetto originariamente segnalato).
3. Il Cortocircuito Legale di Dyson: Dyson ha respinto la richiesta di sostituzione eccependo la scadenza della garanzia biennale. Tuttavia, l'azienda ha ammesso per iscritto nei propri registri la presenza del mio contatto nel 2023. Ritiene la sottoscritta che i termini di garanzia siano stati congelati dall'erronea rassicurazione del loro stesso personale, che mi ha indotto in errore impedendomi di fruire dei miei diritti tempestivamente. La proposta dell'azienda di un misero sconto del 30% per riacquistare il prodotto a mie spese è del tutto irricevibile.
