Gentile Servizio Clienti,
Con la presente intendo formalizzare la mia richiesta di reso e rimborso relativa all’ordine PO-098-05383195158393128, effettuato il 26 settembre 2024 e consegnato successivamente alla data prevista del 4 ottobre 2024.
Il prodotto ricevuto si è rivelato difettoso e non conforme alle specifiche descritte. Ho già tentato più volte di segnalare la situazione sia tramite il vostro servizio clienti che tramite PayPal. Tuttavia, nonostante numerose comunicazioni e prove fornite, il mio diritto di recesso e rimborso è stato arbitrariamente negato, in violazione della normativa italiana sul consumo (D.Lgs. 206/05 - Codice del Consumo).
Poiché il reclamo PayPal è stato chiuso a vostro favore, come da documentazione inviatavi tramite ticket e confermata dal loro servizio clienti, e dunque non esiste alcuna contestazione di addebito in sospeso, vi invito a procedere immediatamente al ritiro del prodotto difettoso e al rimborso totale dell'importo pagato, in ottemperanza al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.
Inoltre, desidero segnalare che le risposte ricevute dal vostro servizio clienti sono state ripetitive, standardizzate e prive di contenuto utile, dimostrando una scarsa attenzione alle richieste specifiche avanzate. Questo ha generato ulteriore frustrazione e ritardi nella gestione del mio caso.
Considerando che stiamo raggiungendo la soglia dei 90 giorni dall’acquisto, vi invito ad agire con massima urgenza per evitare ulteriori azioni legali e segnalazioni alle autorità competenti per pratiche commerciali scorrette.
Resto in attesa di un riscontro scritto entro 7 giorni lavorativi, contenente indicazioni chiare sulle modalità di restituzione e rimborso.
Cordiali saluti,
Samuele Falchi
