Da gennaio sto cercando di far correggere l’ordine dei miei nomi su un voucher regalo Ryanair acquistato da una terza persona (numero del voucher e numero prenotazione voucher in riferimento). Ho due nomi e due cognomi: nel voucher i due nomi sono stati invertiti per errore, e per questo motivo il sistema non mi permette di utilizzarlo, indicando “nome non corrispondente”.
Ho contattato più volte Ryanair tramite telefono e chat. Ogni volta mi è stato confermato che la correzione era stata effettuata. Tuttavia, non è mai stato così. In diverse occasioni mi è stato anche detto che i colleghi precedenti avevano effettuato la procedura in modo scorretto, ma il risultato è sempre rimasto invariato.
Il voucher scade a gennaio e, nelle condizioni attuali, è inutilizzabile. Non posso effettuare una prenotazione perché il nome nel voucher non coincide con il mio documento, e Ryanair si rifiuta sia di correggere effettivamente il nome sia di annullare il voucher emettendone uno nuovo corretto.
Inizio a pensare che sia una tattica per farlo scadere di proposito.
Chiedo pertanto con urgenza:
1. la correzione del nome nel voucher, con riemissione corretta; oppure
2. la sostituzione del voucher attuale con uno nuovo riportante i miei dati nell’ordine corretto;
3. l’estensione della validità del voucher, poiché il ritardo è causato esclusivamente dai ripetuti errori del servizio clienti Ryanair.
Richiedo una soluzione immediata, dato il protrarsi del problema da gennaio e la vicina scadenza del voucher.
