Richiesta urgente di rimborso – Reso ordine n. GSO1QX597004CR3

con la presente desidero segnalare formalmente un problema relativo al reso dell’ordine n. GSO1QX597004CR3. Ho effettuato il reso del prodotto in data 31/12/2025 e, secondo il tracking della spedizione, il pacco risulta consegnato presso il vostro magazzino in data 06/01/2026. Nonostante siano trascorsi oltre due mesi dalla consegna del reso, il rimborso non è ancora stato elaborato. In diverse occasioni ho contattato il vostro servizio clienti e mi è stato comunicato tramite chat che il reso non sarebbe ancora stato elaborato. Successivamente, durante una conversazione telefonica con un vostro operatore, mi è stato invece riferito – per la prima volta dopo oltre due mesi – che il pacco ricevuto non conterrebbe l’oggetto che avrei dovuto restituire. Tale affermazione non mi era mai stata comunicata in precedenza e risulta del tutto infondata. Desidero inoltre precisare che il pacco risultava già parzialmente aperto/manomesso durante il trasporto. Alla luce di tale circostanza, ritengo che eventuali problematiche relative al contenuto del pacco non possano essere imputate al sottoscritto. Per questo motivo richiedo il rimborso integrale dell’importo totale pagato, pari a 684,76 €, e non soltanto della somma di 635,88 €, in quanto le eventuali commissioni di gestione (pari ad euro 48,88) normalmente non rimborsabili in caso di reso non possono essere applicate nel caso di un pacco che risulta manomesso durante il trasporto. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo pertanto di fornirmi la documentazione relativa alla ricezione e alla verifica del reso, in particolare: eventuali fotografie del pacco al momento della ricezione presso il vostro magazzino; eventuale registrazione o documentazione relativa all’apertura del reso; il peso del pacco registrato dal corriere al momento della consegna; eventuale report interno di controllo del reso. A supporto della presente allego: screenshot del tracking della spedizione che conferma la consegna del reso; screenshot delle conversazioni avute con i vostri operatori del servizio clienti. In assenza di evidenze che dimostrino quanto affermato e considerato che il reso risulta regolarmente consegnato secondo il tracking della spedizione, vi invito a procedere con l’elaborazione immediata del rimborso integrale. Qualora non dovessi ricevere un riscontro chiaro e il rimborso entro 7 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di chargeback tramite il metodo di pagamento utilizzato e a presentare segnalazione alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti, Antonello Cimmarosa g29418800@gmail.com Numero ordine : GSO1QX597004CR3 Numero di tracking del reso : 166005916241645630

Dear Customer Your request GEUTK30EDHSCABD has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Vera SHEIN 2026-03-24 20:22::56GMT+0800 Gentile EMANUELA CUSMAN: 820139159627049035573789 Abbiamo coordinato attivamente la sua situazione e le abbiamo inoltrato le informazioni necessarie. Il suo feedback è fondamentale per noi e comprendiamo le sue preoccupazioni. Sebbene non possiamo fornire un risultato definitivo immediatamente, faremo tutto il possibile per assicurarci che riceva gli esiti dell'indagine. La ringraziamo ancora per la sua comprensione e pazienza. La preghiamo di attendere pazientemente la conferma dei risultati. Gentile ANTONELLO CIMMAROSA： GSO1QX597004CR3 Se potete fornire una prova valida dell'avvenuta restituzione, come ad esempio: 1. Prova di spedizione, incluso il peso del pacco restituito; 2. Foto dell'imballaggio esterno del pacco restituito, che mostrino chiaramente il numero di tracciamento e il peso; saremo lieti di inoltrare tale documentazione al nostro magazzino per una verifica dettagliata. Vi preghiamo di fornirci queste informazioni per consentirci di assistervi al meglio. Customer Service Department reclami 2026-03-24 17:45:30GMT+0800 reclami 2026-03-24 12:30:35GMT+0800 Vera SHEIN 2026-03-24 11:48:48GMT+0800 Gentile EMANUELA CUSMAN: 820139159627049035573789 Abbiamo inoltrato la sua richiesta al reparto competente per ulteriori verifiche. La preghiamo di attendere 5-7 giorni lavorativi. Le forniremo una soluzione al più presto. Qualora non ricevesse un riscontro tempestivo da parte nostra, può contattarci per ulteriori soluzioni. Gentile LINDA MASTROMATTEO 820139189627049039278954 È un piacere assisterla. Abbiamo verificato attentamente la situazione. Al momento, non abbiamo registrato la merce restituita in magazzino e pertanto non possiamo elaborare la sua richiesta di rimborso. La preghiamo di verificare che le informazioni relative alla merce restituita siano corrette. La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Le saremmo grati se potesse fornirci una prova di avvenuta restituzione, come ad esempio: 1. Prova di spedizione, incluso il peso del pacco restituito; 2. Foto dell'imballaggio esterno del reso, con un numero di tracciamento chiaro e le informazioni sul peso; Al momento, hai fornito solo il numero di tracciamento della spedizione di reso, che non può essere considerato una prova valida dell'avvenuta restituzione. Saremo lieti di segnalare la situazione al magazzino per una verifica più approfondita. Ti preghiamo di fornirci le informazioni necessarie per poterti assistere al meglio. Customer Service Department reclami 2026-03-24 02:00:55GMT+0800 reclami 2026-03-23 18:01:43GMT+0800 reclami 2026-03-23 17:46:15GMT+0800 Vera SHEIN 2026-03-23 16:58:58GMT+0800 Gentile EMANUELA CUSMAN 820139159627049035573789 Se potete fornire una prova valida dell'avvenuta restituzione, come ad esempio: 1. Prova di spedizione, incluso il peso del pacco restituito; 2. Foto dell'imballaggio esterno del pacco restituito, che mostrino chiaramente il numero di tracciamento e il peso; saremo lieti di inoltrare tale documentazione al nostro magazzino per una verifica dettagliata. Vi preghiamo di fornirci queste informazioni per consentirci di assistervi al meglio. Customer Service Department reclami 2026-03-23 00:45:52GMT+0800 Vera SHEIN 2026-03-22 13:44:40GMT+0800 Gentile Paola Di Cuia 52d274a3: 166005917191959633 Apprezziamo il suo feedback. Se potesse fornirci una prova di avvenuta restituzione, come ad esempio: 1. Prova di restituzione, incluso il peso del pacco restituito; 2. Foto dell'imballaggio esterno del reso, con un numero di tracciamento chiaro e le informazioni sul peso; Saremo lieti di inoltrare queste informazioni al nostro magazzino per una verifica dettagliata. La preghiamo di considerare la possibilità di fornirci le informazioni necessarie per poterla assistere al meglio. Gentile ALESSIA BUFFA GSO15M63200T5RF Siamo lieti di assisterla. Abbiamo verificato attentamente la situazione e al momento non abbiamo registrato gli articoli restituiti nel nostro magazzino. Pertanto, non possiamo elaborare la sua richiesta di rimborso. La preghiamo di verificare che le informazioni sugli articoli restituiti siano corrette. Grazie per la sua comprensione e collaborazione. Se potesse fornirci una prova di avvenuta restituzione, come ad esempio: 1. Prova di restituzione, incluso il peso del pacco restituito; 2. Foto dell'imballaggio esterno del pacco restituito, inclusa una copia chiara del numero di tracciamento del reso e delle informazioni sul peso; saremo lieti di inoltrare queste informazioni al nostro magazzino per una verifica dettagliata. Vi preghiamo di fornirci queste informazioni per consentirci di assistervi al meglio. Customer Service Department replymsgid=MSG20260324202256735392599

Gentile Servizio Clienti, in riferimento alla vostra comunicazione del 24/03/2026, prendo atto della richiesta di ulteriori prove da parte vostra. Tuttavia, preciso che il reso risulta regolarmente consegnato presso il vostro magazzino in data 06/01/2026, come dimostrato dal tracking fornito. Tale prova è già sufficiente a dimostrare l’avvenuta restituzione della merce. Non è mia responsabilità fornire ulteriori elementi quali fotografie del pacco o peso dello stesso, in quanto tali verifiche rientrano nella gestione logistica del reso e nei controlli effettuati dal vostro magazzino e dal corriere. Ribadisco inoltre che: * eventuali manomissioni del pacco durante il trasporto non possono essere imputate al sottoscritto; * eventuali discrepanze sul contenuto devono essere supportate da evidenze oggettive da parte vostra. Pertanto, vi invito nuovamente a fornire: * fotografie del pacco al momento della ricezione; * peso registrato alla consegna; * documentazione relativa alla verifica del reso. In assenza di tali evidenze, e considerato che il reso risulta regolarmente consegnato, richiedo il rimborso integrale dell’importo pari a € 684,76 entro 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, procederò senza ulteriore preavviso con: * apertura di procedura di chargeback; * segnalazione alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro concreto e documentato. Cordiali saluti, Antonello Cimmarosa

Dear Customer Your request GEUTK30EDHSCABD has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Ignacio SHEIN 2026-03-26 11:51::05GMT+0800 Ciao, Spero che questa email ti trovi bene. GSO1QX597004CR3 Ci scusiamo per non averti offerto un'esperienza di acquisto soddisfacente. Abbiamo riavviato un'indagine interna sul tuo problema e ci vorranno circa 5-7 giorni lavorativi. Riceverai un'email non appena ci saranno aggiornamenti sul tuo pacco. Ti preghiamo di attendere con pazienza. Cordiali saluti, Customer Service Department reclami 2026-03-25 18:31:09GMT+0800 Vera SHEIN 2026-03-25 17:14:25GMT+0800 Gentile Sig. RAFAY IMANE, GSO16F11X000FMM, Grazie per il suo feedback! Abbiamo compreso il problema e lo abbiamo inoltrato al reparto competente per la verifica. Stiamo lavorando per fornire una soluzione più completa e precisa, che richiederà circa 3 giorni lavorativi. La preghiamo di avere pazienza. Per qualsiasi ulteriore domanda relativa al suo ordine, non esiti a contattarci. s:file-gcp.ltwebstatic.com/cstk-fgw/file/GEUIMG3MYAQ0QEFQ_ticket_file.jpg s:file-gcp.ltwebstatic.com/cstk-fgw/file/GEUIMG3MYAQ1JBW6_ticket_file.jpg Customer Service Department reclami 2026-03-25 01:45:49GMT+0800 Vera SHEIN 2026-03-24 20:22:56GMT+0800 Gentile EMANUELA CUSMAN: 820139159627049035573789 Abbiamo coordinato attivamente la sua situazione e le abbiamo inoltrato le informazioni necessarie. Il suo feedback è fondamentale per noi e comprendiamo le sue preoccupazioni. Sebbene non possiamo fornire un risultato definitivo immediatamente, faremo tutto il possibile per assicurarci che riceva gli esiti dell'indagine. La ringraziamo ancora per la sua comprensione e pazienza. La preghiamo di attendere pazientemente la conferma dei risultati. Gentile ANTONELLO CIMMAROSA： GSO1QX597004CR3 Se potete fornire una prova valida dell'avvenuta restituzione, come ad esempio: 1. Prova di spedizione, incluso il peso del pacco restituito; 2. Foto dell'imballaggio esterno del pacco restituito, che mostrino chiaramente il numero di tracciamento e il peso; saremo lieti di inoltrare tale documentazione al nostro magazzino per una verifica dettagliata. Vi preghiamo di fornirci queste informazioni per consentirci di assistervi al meglio. Customer Service Department reclami 2026-03-24 17:45:30GMT+0800 reclami 2026-03-24 12:30:35GMT+0800 Vera SHEIN 2026-03-24 11:48:48GMT+0800 Gentile EMANUELA CUSMAN: 820139159627049035573789 Abbiamo inoltrato la sua richiesta al reparto competente per ulteriori verifiche. La preghiamo di attendere 5-7 giorni lavorativi. Le forniremo una soluzione al più presto. Qualora non ricevesse un riscontro tempestivo da parte nostra, può contattarci per ulteriori soluzioni. Gentile LINDA MASTROMATTEO 820139189627049039278954 È un piacere assisterla. Abbiamo verificato attentamente la situazione. Al momento, non abbiamo registrato la merce restituita in magazzino e pertanto non possiamo elaborare la sua richiesta di rimborso. La preghiamo di verificare che le informazioni relative alla merce restituita siano corrette. La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Le saremmo grati se potesse fornirci una prova di avvenuta restituzione, come ad esempio: 1. Prova di spedizione, incluso il peso del pacco restituito; 2. Foto dell'imballaggio esterno del reso, con un numero di tracciamento chiaro e le informazioni sul peso; Al momento, hai fornito solo il numero di tracciamento della spedizione di reso, che non può essere considerato una prova valida dell'avvenuta restituzione. Saremo lieti di segnalare la situazione al magazzino per una verifica più approfondita. Ti preghiamo di fornirci le informazioni necessarie per poterti assistere al meglio. Customer Service Department reclami 2026-03-24 02:00:55GMT+0800 reclami 2026-03-23 18:01:43GMT+0800 replymsgid=MSG20260326115105847408423

Gentile Servizio Clienti di SHEIN, con la presente intendo inviare formale diffida in merito al mancato rimborso relativo all’ordine n. GSO1QX597004CR3, nonostante il reso risulti regolarmente consegnato presso il vostro magazzino in data 06/01/2026, come confermato dal tracking della spedizione. A oggi, nonostante i numerosi contatti intercorsi con il vostro servizio clienti e i ripetuti solleciti inviati negli ultimi mesi, non ho ricevuto alcun rimborso né alcuna documentazione concreta idonea a dimostrare le affermazioni successivamente formulate dai vostri operatori circa una presunta difformità del contenuto del pacco restituito. Ricordo che: • il reso è stato spedito in data 31/12/2025; • per oltre due mesi mi è stato comunicato esclusivamente che il reso risultava “in elaborazione”; • solo successivamente mi è stato riferito telefonicamente che il contenuto del pacco sarebbe risultato non conforme; • non mi è mai stata fornita alcuna prova documentale a supporto di tale contestazione. Ribadisco pertanto che eventuali anomalie relative al contenuto del pacco non possono essere imputate al sottoscritto, soprattutto considerando lo stato del collo durante il trasporto e l’assenza di evidenze oggettive da parte vostra. Con la presente vi diffido formalmente a: • procedere al rimborso integrale dell’importo totale di € 684,76 entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente; • trasmettere tutta la documentazione relativa alla ricezione e verifica del reso, inclusi: o fotografie del pacco al momento della consegna; o registrazioni o report dell’apertura del collo; o peso rilevato dal corriere; o eventuali verbali o controlli interni effettuati. Vi informo inoltre che ho già iniziato a raccogliere tutta la documentazione necessaria ai fini della tutela dei miei diritti e che, in assenza di un’immediata risoluzione della vicenda, provvederò senza ulteriore preavviso a: • affidare formalmente la pratica a un legale; • avviare un’azione presso il Giudice di Pace per il recupero dell’intera somma, oltre eventuali spese e danni; • presentare segnalazione alle autorità competenti per la tutela dei consumatori; • trasmettere tutta la documentazione alle associazioni consumatori e agli organismi europei competenti in materia di commercio elettronico. Resto in attesa di un vostro immediato riscontro scritto. Cordiali saluti, Antonello Cimmarosa g29418800@gmail.com

Dear Customer Your request GEUTK317351U1P3 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Federica SHEIN 2026-05-08 13:37::15GMT+0800 Gentile Antoniollo Cimmarosa In merito alla sua richiesta, abbiamo provveduto a inoltrarle la documentazione necessaria il prima possibile, e attualmente è in fase di elaborazione da parte dei reparti competenti. In circostanze normali, i tempi di elaborazione e risposta sono di 5-7 giorni. Tuttavia, a causa dell'elevato numero di processi aziendali coinvolti, potrebbero verificarsi occasionali ritardi. Monitoriamo costantemente la situazione e vi teniamo aggiornati sugli ultimi sviluppi. Continueremo a monitorare lo stato della tua richiesta e ti contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Riceverai un'e-mail se la tua richiesta sta procedendo. Ti preghiamo di avere pazienza. Grazie mille per la vostra comprensione! Servizio del team SHEIN Customer Service Department reclami 2026-05-07 17:00:50GMT+0800 reclami 2026-05-07 16:52:24GMT+0800 Federica SHEIN 2026-05-07 15:50:25GMT+0800 Gentilissima ANASTASIA BARONE Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente riscontrato durante il processo di acquisto e il servizio post-vendita. Comprendiamo appieno la sua situazione e apprezziamo ogni dettaglio che ci ha segnalato. La sua soddisfazione e la sua fiducia sono da sempre le nostre massime priorità. Ci dispiace profondamente per le difficoltà incontrate in merito alla logistica e alla comunicazione con il servizio clienti. Pur avendo già elaborato il rimborso, comprendiamo che questa esperienza possa essere stata deludente. Vi assicuriamo che ottimizzeremo ulteriormente i nostri flussi di lavoro e l'esperienza di servizio, prenderemo in seria considerazione il vostro prezioso feedback e faremo in modo che situazioni simili non si ripetano. Vi ringraziamo inoltre per la pazienza e la comprensione, che per noi sono molto importanti, e apprezziamo ogni lettera e ogni feedback che ci inviate. Ci auguriamo di potervi offrire in futuro un'esperienza di acquisto ancora più fluida e soddisfacente. Per qualsiasi domanda o suggerimento, non esitate a contattarci. Siamo sempre a vostra disposizione per aiutarvi e supportarvi. Vi auguro sinceramente tutto il meglio e tanta felicità! Customer Service Department reclami 2026-05-06 23:00:26GMT+0800 Jinling SHEIN 2026-05-06 22:08:43GMT+0800 Ciao, Spero che questa email ti trovi bene. Vi preghiamo di comprendere che il processo investigativo potrebbe richiedere del tempo, in quanto ci occorreranno informazioni sufficienti per analizzare la situazione. Ci impegniamo a fornire il miglior servizio possibile e vi terremo aggiornati sui nostri progressi il prima possibile. Apprezziamo la vostra pazienza e il vostro supporto in questo periodo. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci. Grazie per la comprensione. Customer Service Department reclami 2026-05-06 17:16:30GMT+0800 reclami 2026-05-06 11:30:35GMT+0800 reclami 2026-05-06 07:00:43GMT+0800 Federica SHEIN 2026-05-05 15:22:46GMT+0800 Cara ALESSANDRA PRESTA Grazie per il tuo feedback! Abbiamo compreso il problema e lo abbiamo inoltrato al reparto competente per la verifica. Ciò richiederà del tempo per la procedura di revisione, quindi ti preghiamo di avere pazienza. Se hai ulteriori domande sul tuo ordine, non esitare a contattarci. Customer Service Department replymsgid=MSG20260508133715684307119

Gentile Servizio Clienti di SHEIN, prendo atto della vostra comunicazione con la quale mi è stato riferito che riceverò entro 5-7 giorni la documentazione relativa alla verifica del reso collegato all’ordine n. GSO1QX597004CR3. Considerato che la vicenda si protrae ormai da diversi mesi e che, ad oggi, non ho ancora ricevuto alcuna prova concreta a supporto delle contestazioni formulate nei miei confronti, vi invito formalmente a rispettare integralmente la tempistica indicata nella vostra risposta. Resto pertanto in attesa di ricevere entro il termine comunicato: * eventuali fotografie del pacco al momento della ricezione; * documentazione o registrazioni relative all’apertura del collo; * peso registrato dal corriere alla consegna; * eventuali report interni di verifica del reso; * ogni ulteriore elemento utile a dimostrare quanto sostenuto dal vostro servizio clienti. Vi comunico sin d’ora che, qualora la documentazione promessa non dovesse essermi trasmessa entro i 5-7 giorni indicati oppure risultasse insufficiente a comprovare le vostre affermazioni, provvederò senza ulteriore preavviso ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti e per il recupero integrale della somma dovuta pari a € 684,76, oltre eventuali spese e danni. La presente deve pertanto intendersi quale ultimo sollecito prima dell’avvio formale delle procedure legali. Cordiali saluti, Antonello Cimmarosa [g29418800@gmail.com](mailto:g29418800@gmail.com) Ordine n. GSO1QX597004CR3 Tracking reso: 166005916241645630