Richiesta urgente gestione reso e segnalazione disservizio – Ordine Motorola Edge 60

Buongiorno, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una serie di criticità riscontrate nella gestione della mia richiesta di recesso relativa a un telefono Motorola Edge 60, acquistato sul sito Motorola Italia e ricevuto in data 10 febbraio 2026. Ho esercitato il diritto di recesso in data 15 febbraio 2026, nel pieno rispetto dei 14 giorni previsti dalle vostre condizioni di vendita e dalla normativa vigente. Tuttavia, alla data odierna (9 marzo 2026), nonostante numerosi contatti con il vostro servizio clienti e i solleciti effettuati, non ho ancora ricevuto l’etichetta di reso necessaria per procedere alla restituzione del prodotto. Nel dettaglio: 1. Mancata gestione della richiesta di reso e mancato rispetto delle tempistiche dichiarate Dopo aver inoltrato la richiesta di reso tramite il portale Motorola in data 15/02/2026, ho ricevuto un messaggio automatico che indicava chiaramente: “La domanda è stata ricevuta. L'invio della risposta è previsto entro 24 ore.” Nonostante tale indicazione, l’etichetta di reso non è mai stata inviata, impedendomi di fatto di procedere con la restituzione del prodotto. 2. Ripetuti contatti con il servizio clienti senza soluzione Ho contattato il servizio clienti tramite chat e telefonicamente nelle seguenti date: ​17 febbraio ​19 febbraio 20 febbraio 25 febbraio 27 febbraio 2 marzo 3 marzo In tutte queste occasioni mi è stato riferito che sarebbero stati effettuati solleciti interni, ma senza che seguisse alcuna soluzione concreta o invio dell’etichetta di reso. Ho inoltre inviato una PEC in data 6 marzo, senza ricevere ad oggi un riscontro risolutivo. 3. Informazioni discordanti e gestione non chiara della procedura Durante i vari contatti con l’assistenza mi sono state fornite informazioni tra loro discordanti, senza indicazioni chiare su quando e come sarebbe stata gestita la pratica. Il continuo rinvio della soluzione sta di fatto impedendo l’esercizio del mio diritto di recesso e il conseguente rimborso. 4. Possibile ostacolo all’esercizio del diritto di recesso La mancata trasmissione dell’etichetta di reso, nonostante la richiesta tempestiva e i numerosi solleciti, costituisce di fatto un ostacolo all’esercizio di un diritto previsto dal Codice del Consumo, impedendomi materialmente di restituire il prodotto. Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a provvedere con urgenza all’invio dell’etichetta di reso e alla corretta gestione della mia richiesta di recesso. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro scritto e di una rapida soluzione, mi vedrò costretta a segnalare la vicenda all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato – Antitrust) come possibile pratica commerciale scorretta, nonché a valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro scritto. Cordiali saluti

Oggetto Richiesta urgente gestione reso e segnalazione disservizio – Ordine Motorola Edge 60 Risposta Da Email (Jessica) (09/03/2026 02:06 PM) Codice Cliente: 260309-003904 Gentile Sig.ra Alejandra Gaete, La ringraziamo per aver contattato Moto Lenovo supporto clienti e comprendiamo il suo disappunto riguardo ai problemi non ancora risolti dal 15 Febbraio. Sappiamo che ha tentato di contattarci via chat e telefono in sette diverse occasioni, ricevendo in ogni caso informazioni sull'avvio di solleciti interni, senza peró ricevere una soluzione concreta. Inoltre, abbiamo preso atto dell' invio tramite PEC del 6 Marzo, al quale non é ancora seguito riscontro. Per poter procedere rapidamente e garantire una soluzione celere, avremmo bisogno dei seguenti dati: - Numero dell'ordine originale - Indirizzo e-mail utilizzato Chiediamo gentilmente di rinviare queste informazioni, cosí potremo rintracciare il contatto originale e inoltrare la richiesta al nostro team e-commerce come urgente, accelerando la risoluzione della situazione. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Grazie ancora per aver scelto MotorolaLenovo. Le auguriamo una buona giornata. Distinti Saluti, Jessica Servizio Assistenza Clienti Lenovo Moto Smartphone Italia www.motorola.it Cliente Da Email (Ivano Altroconsumo) (09/03/2026 11:31 AM)

Già indicato tutto quanto nella pec, anche l' indirizzo mail, quindi per privacy non la riporto nuovamente. Numero Ordine n. 4604056648.

Oggetto Richiesta urgente gestione reso e segnalazione disservizio – Ordine Motorola Edge 60 Risposta automatica Da (Administrator) (10/03/2026 07:15 PM) Gentile cliente, Non abbiamo ricevuto sue notizie dall'ultimo contatto. La preghiamo di confermare se il suo problema è stato risolto selezionando il pulsante Utile o Non utile qui sotto. Grazie. Cordiali saluti, Jessica da Moto/Lenovo Risposta Da Email (Jessica) (09/03/2026 02:06 PM) Codice Cliente: 260309-003904 Gentile Sig.ra Alejandra Gaete, La ringraziamo per aver contattato Moto Lenovo supporto clienti e comprendiamo il suo disappunto riguardo ai problemi non ancora risolti dal 15 Febbraio. Sappiamo che ha tentato di contattarci via chat e telefono in sette diverse occasioni, ricevendo in ogni caso informazioni sull'avvio di solleciti interni, senza peró ricevere una soluzione concreta. Inoltre, abbiamo preso atto dell' invio tramite PEC del 6 Marzo, al quale non é ancora seguito riscontro. Per poter procedere rapidamente e garantire una soluzione celere, avremmo bisogno dei seguenti dati: - Numero dell'ordine originale - Indirizzo e-mail utilizzato Chiediamo gentilmente di rinviare queste informazioni, cosí potremo rintracciare il contatto originale e inoltrare la richiesta al nostro team e-commerce come urgente, accelerando la risoluzione della situazione. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Grazie ancora per aver scelto MotorolaLenovo. Le auguriamo una buona giornata. Distinti Saluti, Jessica Servizio Assistenza Clienti Lenovo Moto Smartphone Italia www.motorola.it Cliente Da Email (Ivano Altroconsumo) (09/03/2026 11:31 AM)

Buongiorno, il problema non è ancora risolto: ho ricevuto la conferma che l’etichetta di reso verrà inviata entro 14 giorni, ma ad oggi non l’ho ancora ricevuta. Resto in attesa di riceverla per poter completare la procedura. Cordiali saluti,

Oggetto Richiesta urgente gestione reso e segnalazione disservizio – Ordine Motorola Edge 60 Risposta automatica Da (Administrator) (10/03/2026 07:15 PM) Gentile cliente, Non abbiamo ricevuto sue notizie dall'ultimo contatto. La preghiamo di confermare se il suo problema è stato risolto selezionando il pulsante Utile o Non utile qui sotto. Grazie. Cordiali saluti, Jessica da Moto/Lenovo Risposta Da Email (Jessica) (09/03/2026 02:06 PM) Codice Cliente: 260309-003904 Gentile Sig.ra Alejandra Gaete, La ringraziamo per aver contattato Moto Lenovo supporto clienti e comprendiamo il suo disappunto riguardo ai problemi non ancora risolti dal 15 Febbraio. Sappiamo che ha tentato di contattarci via chat e telefono in sette diverse occasioni, ricevendo in ogni caso informazioni sull'avvio di solleciti interni, senza peró ricevere una soluzione concreta. Inoltre, abbiamo preso atto dell' invio tramite PEC del 6 Marzo, al quale non é ancora seguito riscontro. Per poter procedere rapidamente e garantire una soluzione celere, avremmo bisogno dei seguenti dati: - Numero dell'ordine originale - Indirizzo e-mail utilizzato Chiediamo gentilmente di rinviare queste informazioni, cosí potremo rintracciare il contatto originale e inoltrare la richiesta al nostro team e-commerce come urgente, accelerando la risoluzione della situazione. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Grazie ancora per aver scelto MotorolaLenovo. Le auguriamo una buona giornata. Distinti Saluti, Jessica Servizio Assistenza Clienti Lenovo Moto Smartphone Italia www.motorola.it Cliente Da Email (Ivano Altroconsumo) (09/03/2026 11:31 AM)

Buongiorno, il problema non è ancora risolto: ho ricevuto la conferma che l’etichetta di reso verrà inviata entro 14 giorni, ma ad oggi non l’ho ancora ricevuta. Resto in attesa di riceverla per poter completare la procedura. Cordiali saluti,

Buon pomeriggio, con la presente chiedo aggiornamenti in merito al rimborso. Dopo aver finalmente ricevuto la vostra etichetta di reso, ho provveduto alla restituzione del prodotto; tuttavia, ad oggi non ho ancora ricevuto alcun accredito. In data 30 marzo mi avete comunicato che il rimborso era stato effettuato, indicando un tempo di 2–10 giorni per la visualizzazione sul conto, ma alla data odierna (20 aprile) l’importo non risulta ancora accreditato. Preciso inoltre di aver già richiesto il codice ARN della transazione la scorsa settimana tramite la chat di assistenza, senza ricevere riscontro. Vi chiedo pertanto gentilmente un aggiornamento sullo stato del rimborso e di fornirmi il numero ARN della transazione bancaria, al fine di poter effettuare le opportune verifiche con la mia banca. Cordiali saluti,