Richiesta voucher di cortesia per cofanetto regalo Wonderbox scaduto

Spettabile Servizio Clienti Wonderbox,con la presente desidero segnalare la mia insoddisfazione in merito alla gestione della validità del cofanetto regalo in mio possesso (Codice Assegno Regalo: [090596999741] .Purtroppo, a causa di impegni personali forzati, non ho avuto la possibilità di usufruire dell'esperienza entro la data indicata. Il cofanetto risulta scaduto da circa 6 mesi.Desidero tuttavia evidenziare che, nel corso dell'intero periodo di validità, non ho ricevuto alcuna comunicazione o email di promemoria da parte vostra che mi avvisasse dell'imminente scadenza del titolo, privandomi di fatto della possibilità di effettuare la proroga nei tempi previsti. Trovo che il trattenimento dell'intera somma versata per l'acquisto, senza l'erogazione di alcuna prestazione corrispettiva o alternativa, costituisca un grave danno economico per il consumatore e un ingiusto arricchimento.Essendo Wonderbox un marchio leader nel settore, confido nella vostra attenzione al cliente e nella vostra flessibilità commerciale per la risoluzione di questo problema.Vi chiedo pertanto la cortesia di valutare una soluzione straordinaria, quale la riattivazione del codice o, in alternativa, l'emissione di un voucher di cortesia (anche di valore parziale o previo pagamento di un supplemento) da poter utilizzare sul vostro sito per non perdere definitivamente l'importo speso.In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Fiorenzo Martino . Fiore.martino03@gmail.com

Gentile Cliente, ci dispiace che, a causa dei suoi impegni personali, non abbia avuto la possibilità di usufruire del cofanetto entro il periodo di validità. Desideriamo tuttavia precisare che la data di scadenza del cofanetto è sempre consultabile nell’area personale, dove il cliente può verificare in qualsiasi momento la validità del proprio acquisto. L’invio di eventuali comunicazioni di promemoria della scadenza non costituisce un obbligo e non sostituisce la responsabilità del cliente di verificare la validità del proprio cofanetto. Nel suo caso, il cofanetto risulta scaduto da circa sei mesi e, una volta superata la data di validità, non è possibile procedere alla riattivazione del codice né alla sua trasformazione in un altro voucher, come già indicato dal nostro Servizio Clienti. Comprendiamo la sua richiesta di una soluzione commerciale straordinaria, tuttavia non ci è possibile derogare alle condizioni di validità previste per il cofanetto una volta trascorso il relativo termine. Ci auguriamo che queste informazioni possano chiarire le motivazioni alla base della nostra risposta Cordiali saluti, Chiara Servizio clienti Wonderbox

Gentile Chiara, comprendo la vostra politica aziendale. Tuttavia, vi chiedo di valutare la riattivazione del voucher a fronte del pagamento da parte mia di una penale monetaria per il rinnovo tardivo (es. 15-20€), pratica comune in molti altri servizi di cofanetti regalo. In questo modo Wonderbox non subirebbe perdite e il cliente non perderebbe l'intero valore del regalo. Trovo inaccettabile che un'azienda come Wonderbox trattenga l'intero importo di un regalo senza offrire la minima flessibilità (anche pagando una penale di rinnovo), soprattutto in un periodo in cui i consumatori cercano trasparenza. Dire che 'non è un obbligo inviare un promemoria' dimostra poca attenzione al cliente. Il denaro è stato pagato reale, ma il servizio ottenuto è zero.