Richiesto cambio tariffario mai eseguito

Buongiorno,ho richiesto di passare da mercato libero a maggior tutela il 17/12/2022 e ottengo solo continue richieste di richiamare per finalizzare la pratica ma la pratica non viene mai finalizzata. Chiedo che il cambio tariffario venga effettuato con decorrenza immediata e chiedo che nel tempo di attesa tra la data di richiesta mi venga applicata la tariffa del mercato tutelato.