Recensione pubblicata su Europ Assistance, ora Redion ed Altroconsumo.
Attendo ancora la risposta alla nota inviata il giorno 18.3.2026 ore 14:48.
Buon giorno Contattato Booking - Gotogate. Informato che il volo Bergamo - Trivandrum è cancellato. La compagnia AirArabia propone un viaggio alternativo, non possibile per il mio stato di salute, oppure un voucher di quanto pagato: circa 280 USD. Chiedo un aiuto su cosa fare. Cancellare il pacchetto completo, andata e ritorno, oppure accettare il voucher di andata e cancellare solo il ritorno. Il ritorno Lufthansa è costato circa 290 Euro, il refund è limitato alle sole le spese aeroportuali quantificabili solo dopo la cancellazione. Grazie. Francesco tel ……
Immagino che siate in "tutt'altre faccende affaccendate" dando priorità a sfortunati viaggiatori che sono costretti ad annullare il viaggio e chiedano il vostro aiuto per fare la denuncia. Auguri a chi attende.
In mancanza di una vostra risposta qualche consiglio per altri sfortunati clienti che si trovino nella mia stessa situazione.
Inutile scrivere la nota, non rispondono, credo perché il caso non è contemplato nelle norme contrattuali, non esiste una risposta.
Operatori al call center molto gentili e disponibili.
Il primo mi ha detto che era un problema serio, di inviare la nota. Il secondo, contattato vicino il giorno del viaggio, mi ha consigliato il voucher, soluzione economicamente ottimale per entrambi.
Risposta ad una mia mail di reclamo.
Per quanto riguarda l'assistenza telefonica e informazioni ricevute, ribadiamo che il servizio telefonico fornisce informazioni generali e non può indicare decisioni operative specifiche su annullamenti, voucher o riprogrammazioni.
Ovvero, inutile rivolgersi agli operatori.
Operatori che mi hanno contattato dopo il reclamo e la recensione. Poco documentati sul caso ed una arrogante.
Esito della denuncia.
La garanzia ANNULLAMENTO VIAGGIO decorre dalle ore 24:00 del giorno di acquisto della Polizza riportato sul Modulo di Polizza e dura fino all'inizio del Viaggio stesso, intendendosi per inizio del viaggio il momento in cui avresti dovuto presentarti alla stazione di partenza o al primo check-in in aeroporto o comunque fino alla fruizione del primo servizio contrattualmente previsto.
Nel caso in esame, il primo Servizio ovvero il volo di andata è stato cancellato dalla compagnia aerea, pertanto non ci è possibile procedere con il rimborso richiesto.
Sembra una sentenza senza possibilità di appello invece è completamente falsa.
Io ho ricevuto il rimborso scegliendo il voucher.
In risposta ad una mia mail di reclamo scrivono:
Lei chiede se, accettando un nuovo itinerario e successivamente annullando per motivi di salute, avrebbe avuto diritto al rimborso.
Al riguardo precisiamo che, in linea generale, una richiesta di questo tipo può essere valutata favorevolmente; è però necessario che siano presenti i documenti completi sul nuovo itinerario
ed evidenza delle penali applicate.
Reclami.
Inutile farli. Mi hanno sempre detto che non avevo il diritto al rimborso.
Cosa fare.
Rivolgersi al una associazione di assistenza consumatori / avvocato.
Ipotizzo che il caso non sia contemplato nel contratto sottoscritto. Provano a rifiutare il rimborso.
Quando poi arriva la lettera di un avvocato allora preferiscono pagare.
Buona fortuna agli sfortunati viaggiatori che devono annullare il viaggio e poi combattere per avere il rimborso.
Francesco
