Buongiorno,
vorrei sottoporre alla vostra attenzione una controversia con il punto vendita Trony di Fano, presso il quale ho acquistato un televisore LG nuovo in data 22 ottobre 2026.
Dopo aver montato e installato normalmente il televisore, abbiamo riscontrato due anomalie. Una parte della cornice posteriore risulta leggermente sollevata e non perfettamente assemblata e di conseguenza sul lato destro dello schermo sono presenti evidenti disuniformità dell’immagine, soprattutto durante la visualizzazione di schermate nere o colori scuri.
Preciso che il televisore non ha subito urti, cadute, pressioni o manomissioni. È stato semplicemente montato e utilizzato normalmente.
Mi sono quindi recato personalmente presso il punto vendita per segnalare il problema e richiedere l’intervento in garanzia. Tuttavia, il personale si è rifiutato di esaminare il televisore, sostenendo verbalmente che si trattasse di un danno accidentale.
Mi è stata proposta, in alternativa, una copertura assicurativa aggiuntiva dal costo di circa 90 €, che avrebbe consentito di ottenere un buono pari al 90% del valore del televisore, comportando quindi una perdita economica a mio carico.
Non ritengo corretta questa soluzione, in quanto ritengo che il problema possa essere riconducibile a un difetto di fabbricazione e desidero avvalermi della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il personale ha successivamente prospettato la possibilità di inviare un’e-mail con le fotografie del difetto, per consentire una valutazione tecnica.
Chiedo pertanto il vostro supporto per capire come tutelare i miei diritti di consumatore e come procedere per ottenere la riparazione gratuita o, preferibilmente, la sostituzione del televisore.
In allegato lascio scontrino, fotografie e qualsiasi altra documentazione utile.
Cordiali saluti.
