Buongiorno, ho effettuato un ordine presso un sito francese, Espace des Marques, con consegna c/o un Fermo-point BRT vicino al mio domicilio a Roma (il n. indicato è il BRT Code). 3 giorni dopo ho ricevuto una mail da BRT in cui mi veniva detto che il pacco non poteva essere in alcun modo consegnato ma doveva essere ritirato c/o la sede di Guidonia (altro comune). Ho subito segnalato al mittente che mi ha detto di aver aperto un reclamo e di attendere indicazioni da BRT. Oggi ho avuto conferma del disservizio e inoltre della necessità di recarmi io a Guidonia entro un massimo di 2 giorni. Ho provato a chiamare il numero 06-22737411 e dopo 11 minuti di attesa - in ciascuno dei 3 tentativi - sono riuscita a parlare con un'operatrice che mi ha detto di riprogrammare la consegna a casa direttamente dal sito di BRT. Ho anche parlato con il Fermo-point Svapo d'Oro di Via Conca d'Oro 243 (dove avevo chiesto di ricevere il pacco) che non ha nessun problema a riceverlo e che, anzi, sostiene che è BRT a creare spesso queste situazioni. A tale richiesta BRT tuttavia mi ha risposto con un messaggio criptico che non ha risolto il problema e sostanzialmente mi rimanda di nuovo al mittente sostenendo di non poter consegnare, cioè di non poter fornire un servizio che io ho già pagato come se la mia segnalazione non consentisse di correggere l'errore.
Ho già segnalato per la terza volta il problema al negozio francese mittente e sporgo questo reclamo perchè i disservizi da parte di BRT sono diventate frequentissimi, in generale su molte zone di Roma ci stiamo accorgendo che tanto le poste quanto i corrieri millantano problemi di consegna per non arrivare agli indirizzi indicati.
Se paghiamo un servizio più caro non è solo per comodità ma per l'impossibilità di recarci in depositi lontani, tutti lavoriamo e siamo impegnatissimi, questo scaricabarile tutto italiano è vergognoso. Allego tutte le mie comunicazioni sia con il mittente sia con il corriere.
