*RECLAMO CON CARATTERE DI URGENZA*
In data 28/11/2025 ero costretto ad interrompere viaggio prenotato tramite la vostra organizzazione (prenotazione n. 100498371VPIT), per seri motivi familiari.
Consultato il vostro numero per urgenze mi veniva risposto che era un problema mio, e mi sono comportato di conseguenza, prenotando autonomamente un volo per il rientro anticipato da Hanoi, Vietnam.
Tuttavia sorvolo su questo comportamento che contraddice la legislazione sulla vendita di pacchetti turistici, perché l'oggetto di questo reclamo è un altro.
Al momento della prenotazione mi veniva proposto di sottoscrivere una assicurazione di viaggio, ma io mi rifiutavo in quanto già titolare di polizza annuale multiviaggio con altro assicuratore e perché i massimali da voi proposti non mi sembravano adeguati, soprattutto per la parte sanitaria.
La suddetta mia polizza mi permette di recuperare le spese per servizi pagati e non goduti in conseguennza di interruzione del viaggio, ma richiede una documentazione dettagliata di tali spese.
Ho rivolto quindi a voi richiesta di tale documentazione, ma la vostra risposta è stata che fornite tale informazione solo a chi ha sottoscritto la vostra polizza.
Tuttavia di tale clausola vessatoria non si fa menzione al momento in cui la polizza viene proposta e tanto meno nella documentazione contrattuale.
Richiedo quindi con urgenza tale documento, che costituisce requisito essenziale per ottenere il risarcimento dal mio assicuratore e che va esibito entro precisi termini di tempo.
La sua negazione da parte vostra costituisce un atto lesivo dei miei diritti e del mio interesse economico.
Allego:
- Mia mail di richiesta, con dettaglio dei servizi non goduti
- Vostra Mail di rifiuto
- Documentazione contrattuale
