RECLAMO CONTRO POSTE ITALIANE – RIFIUTO DI FORNIRE I DATI DI PESATURA DI UNA SPEDIZIONE RICEVUTA VUOTA E MANCATA TUTELA DEL DESTINATARIO
Società interessata: Poste Italiane S.p.A.
Spedizione contestata: 1UW0SBY374820
Data di consegna: 6 novembre 2026
Danno economico subito: 59,00 €
Piattaforma coinvolta: Wallapop
Mi rivolgo ad Altroconsumo per segnalare il comportamento di Poste Italiane S.p.A., che si rifiuta di fornirmi informazioni fondamentali relative a una spedizione di cui sono il destinatario, nonostante io abbia presentato una richiesta formale e motivata di accesso ai dati di pesatura.
La vicenda nasce da una transazione effettuata tramite Wallapop, relativa alla vendita di un prodotto Pokémon Tin Destino di Paldea del valore di 55,00 €.
Dopo aver regolarmente spedito il prodotto all'acquirente tramite Ionpost (tracking 820139707612037012718025), quest'ultimo ha aperto una controversia e Wallapop ha autorizzato il reso.
Il reso è stato affidato a Poste Italiane ed è stato consegnato presso il mio indirizzo il 6 novembre 2026, con codice di tracciamento: 1UW0SBY374820
Al momento della ricezione, tuttavia, ho constatato che il pacco era completamente VUOTO. Il prodotto che avevo originariamente venduto non era presente.
Di conseguenza, l'acquirente ha ottenuto il rimborso attraverso Wallapop e io mi sono ritrovato senza il prodotto e senza i 55,00 € della vendita.
Si tratta di una situazione che presenta evidenti elementi di una possibile frode e che richiede accertamenti tecnici per ricostruire quanto accaduto durante il trasporto.
Per poter ricostruire la vicenda, ho richiesto formalmente a Poste Italiane di comunicarmi i dati relativi al peso del pacco nelle diverse fasi della lavorazione.
In particolare, ho richiesto:
1. Il peso rilevato al momento della presa in carico della spedizione.
2. Le eventuali pesature effettuate durante le fasi di smistamento e transito.
3. Il peso rilevato presso il centro di distribuzione e prima della consegna.
4. Eventuali anomalie, discrepanze o segnalazioni associate alla spedizione.
Ho inoltre chiesto la conservazione di tutti i dati informatici e delle informazioni tecniche disponibili relativi alla movimentazione e alla pesatura del collo.
La risposta ricevuta da Poste Italiane è che non possono fornirmi tali informazioni perché il rapporto contrattuale relativo alla spedizione sarebbe con Wallapop e, pertanto, dovrebbe essere quest'ultima a richiederle direttamente.
Ritengo questa posizione estremamente penalizzante e ingiusta nei miei confronti.
Sono infatti io il destinatario effettivo della spedizione, sono io che ho materialmente ricevuto il pacco vuoto e sono io che ho subito il danno economico.
Non comprendo perché debba essere completamente escluso dalla possibilità di ottenere informazioni tecniche relative a una spedizione che mi è stata materialmente consegnata e che costituisce l'elemento centrale della vicenda.
La situazione diventa ancora più grave considerando il comportamento di Wallapop.
Ho già contattato ripetutamente la piattaforma, Ho chiesto a Wallapop di collaborare con Inpost e Poste Italiane per confrontare il peso del pacco originale con quello del pacco restituito.
Wallapop, tuttavia, continua a rifiutarsi di effettuare gli accertamenti richiesti, rispondendomi sistematicamente: «In questo caso non ci è possibile aiutarla».
Mi trovo quindi in una situazione paradossale:
1. Wallapop sostiene di non poter intervenire e non richiede i dati a Poste Italiane.
2. Poste Italiane sostiene che i dati debbano essere richiesti da Wallapop e rifiuta di comunicarli a me.
Io, che sono il destinatario del pacco vuoto e la parte economicamente danneggiata, non riesco ad accedere a informazioni potenzialmente decisive per dimostrare quanto accaduto.
In pratica, le due società si rimpallano la responsabilità, lasciandomi completamente senza strumenti per tutelarmi.
Il risultato concreto è che chi ha subito il danno rimane senza possibilità di ottenere le prove, mentre la possibile frode rischia di rimanere impunita.
Non sto chiedendo a Poste Italiane informazioni estranee alla spedizione o dati personali di terzi.
Sto chiedendo di conoscere i dati tecnici relativi alla pesatura di un pacco che è stato consegnato al mio indirizzo e che ho personalmente ricevuto.
Queste informazioni sono essenziali per verificare se il pacco sia stato affidato al circuito postale con il prodotto all'interno e se abbia subito eventuali variazioni di peso durante il trasporto.
Comprendo che il rapporto contrattuale per il servizio di spedizione possa essere formalmente intestato a Wallapop o che possano esistere limitazioni nella comunicazione di determinati dati. Tuttavia, ritengo che la mia posizione di destinatario e soggetto direttamente danneggiato meriti una valutazione specifica e una risposta formalmente motivata, non un semplice rinvio alla piattaforma.
Ho già presentato una richiesta scritta dettagliata, chiedendo anche di indicarmi l'eventuale base normativa che impedirebbe la comunicazione dei dati e le procedure alternative per ottenerli.
Non ritengo accettabile che una richiesta di questo tipo venga respinta senza un'adeguata valutazione e senza indicarmi un percorso concreto per esercitare i miei diritti.
Chiedo ad Altroconsumo di intervenire presso Poste Italiane per:
1. Sollecitare una nuova valutazione della mia richiesta di accesso ai dati relativi alla spedizione 1UW0SBY374820.
2. Verificare la possibilità di ottenere i dati relativi al peso del collo registrati durante le diverse fasi del trasporto, compreso il peso rilevato prima della consegna.
3. Richiedere a Poste Italiane di conservare tutti i dati tecnici, informatici e le eventuali registrazioni di pesatura ancora disponibili, per evitare che vadano perduti.
4. Ottenere una risposta formale e circostanziata che indichi l'eventuale base normativa del diniego, distinguendo tra i dati che possono essere comunicati direttamente al destinatario e quelli che devono essere richiesti dal mittente contrattuale.
5. Individuare una procedura alternativa che mi consenta di ottenere queste informazioni senza dipendere esclusivamente dalla collaborazione di Wallapop.
6. Verificare se il comportamento di Poste Italiane sia conforme agli obblighi di trasparenza e alle disposizioni applicabili in materia di accesso ai dati e tutela del destinatario.
Chiedo inoltre che venga valutata la possibilità di ottenere i dati attraverso una richiesta formale nell'ambito di una denuncia alle autorità competenti, qualora Poste Italiane ritenga di non poterli comunicare direttamente.
Ritengo profondamente ingiusto che, dopo aver subito una possibile truf*a, debba anche affrontare il rifiuto di collaborazione delle società coinvolte.
Wallapop non vuole richiedere i dati a Poste Italiane e Poste Italiane non vuole fornirli a me perché sostiene che debba essere Wallapop a farlo.
In questo modo, il soggetto che ha subito il danno viene lasciato completamente solo.
Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché Poste Italiane sia sollecitata a fornire una risposta concreta, a conservare le informazioni disponibili e a individuare una modalità legittima per consentirmi di accedere ai dati necessari alla tutela dei miei diritti.
Il mio obiettivo è semplicemente ricostruire la dinamica della spedizione, ottenere le prove necessarie e recuperare i 55,00 € persi a causa di questa vicenda.
In assenza di una soluzione, mi riservo di presentare denuncia alle autorità competenti e di intraprendere ogni ulteriore iniziativa nelle sedi opportune.
