Rifiuto di rimborso

Buongiorno, è stato effettuato un acquisto in app per sbaglio dopo l’acquisto di un abbinamento, solo che il servizio clienti non mi vuole aiutare con la richiesta di rimborso dicendo che non ho diritto al rimborso anche se subito dopo l’acquisto mi è arrivata una mail dicendo che è rimborsabile entro 14 giorni dall’acquisto.

Vi chiedo gentilmente di rispondere per non causare inconvenienti.