Purtroppo ho avuto una pessima esperienza con Elica piano cottura ad induzione marca Nikola Tesla, poiché l'assistenza post-vendita è inesistente! se si hanno problemi fanno di tutto per non farti usufruire della garanzia di 5 anni!
Nonostante tutti i miei vari solleciti, correlati di fotografie e tutta la documentazione necessaria, mi viene detto a priori che il danno è stato causato dalla mia pentola! senza neppure organizzare un'uscita con il tecnico per visionare il guasto! Poiché oramai sono ben due settimane che nessuno si degna di rispondermi, ho deciso di esporre qui nuovamente il problema.
Il piano ad induzione mi è stato consegnato il 13/04/2026, SENZA IL KIT DI FILTRAGGIO (che ho ricevuto quasi 2 mesi dopo e dopo svariate telefonate!) e SENZA LIBRETTO DI MANUTENZIONE E FUNZIONAMENTO, questo lo voglio precisare in quanto ho dovuto arrangiarmi da sola.
Il piano è stato utilizzato nei mesi di maggio e giugno 2026 e poi a settembre 2026, quindi solo 3 mesi!
Una sera mentre l'acqua della pasta era arrivata in ebollizione, ho sentito questo odore fortissimo di "filo bruciato", il piano mi si spegne completamente e spostando la pentola dal fuoco, noto una crepa nel vetro del piano ad induzione.
Chiamo subito il centro di assistenza, che con tutta calma, almeno dopo 10 giorni... mi chiede di avere le foto delle pentole da me utilizzate, che invio prontamente. Preciso che la pentola che era sul fuoco al momento del danno è una pentola in materiale ferroso, con il fondo completamente liscio! purtroppo per un errore mio, non la segnalo nelle prime foto che invio, dove inserisco alcune foto di pentole che ho nel mio cassetto, tra cui pentole che hanno il buco in centro o fondo con buchini. Mi correggo però subito, in quanto mi rendo conto di non aver inserito la foto della pentola direttamente interessata dal problema e la invio sempre per email al centro di assistenza, scusandomi dell'errore.
Ho segnalato inoltre problemi con la cappa, in quanto alla sola velocità 3 fa un rumore fortissimo! (mi è stata venduta come cappa ultramoderna e ultrasilenziosa!), l'alettone non è diritto e non aderisce perfettamente al livello del piano cottura come dovrebbe essere, inoltre non resta aperta se non si insiste varie volte per bloccarla.
Il fuoco nella parte destra, quello più piccolo, sotto quello in cui mi si è verificata la crepa, quando l'acqua mi arriva in ebollizione mi si spegne.
Il centro assistenza ha subito dato la colpa al tipo di pentole da me utilizzate! senza neppure far uscire un tecnico per verificare la situazione. In questi giorni ho chiesto informazioni in alcuni negozi che vendono pentole e mi è stato detto che il danno non è sicuramente causato dalla pentola! in quanto se il fondo della stessa presenta disegni o buco centrale (che hanno praticamente tutte le pentole in quanto in centro pentola viene stampata la marca della pentola), la piastra non la legge proprio! ed il funzionamento non parte! infatti in tutti i negozi che ho visitato, praticamente è stato difficile trovare una pentola completamente liscia, senza neppure la scritta della marca del produttore.
Preciso inoltre che sono oltre 10 anni che utilizzo piani ad induzione (LG e BOSCH) pertanto sono piuttosto esperta e non ho mai avuto nessun tipo di problema ad utilizzare tali pentole.
Pertanto, per l'ultima volta, questa mattina ho scritto una pec di richiesta di SOSTITUZIONE COMPLETA DEL MIO PIANO AD INDUZIONE NIKOLA TESLA DIFETTOSO! in quanto esiste una garanzia di 5 anni che ho correttamente attivato e di cui ho assolutamente diritto di usufruirne.
In caso contrario porterò il caso nelle opportuni sedi al fine di far valere i miei diritti di consumatore e cliente.
