Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A.,
Oggetto: reclamo e richiesta di rimborso del reso – ordine IT260722-24538894, segnalazione 122243
In data 1° agosto 2026 ho acquistato presso il vostro negozio online, con ordine IT260722-24538894, un Galaxy Z Fold8 e un Galaxy Watch9, pagando tramite PayPal complessivamente 1.488,00 euro, senza spese di spedizione. Il riepilogo dell’ordine attribuisce 1.296,16 euro al telefono e 191,84 euro all’orologio. Il presente reclamo riguarda esclusivamente il rimborso del telefono.
Il 18 agosto 2026 ho comunicato alla vostra assistenza, tramite chat, la volontà di recedere dall’acquisto del solo Galaxy Z Fold8, nell’ambito della procedura di recesso prevista dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, precisando che avrei tenuto il Galaxy Watch9. Nella stessa giornata avete accettato la richiesta e attivato il reso, indicando il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
Poiché mi trovavo in hotel, ho chiesto espressamente se potessi consegnare il pacco presso un punto DHL. Il 18 agosto, alle 17:20, la vostra operatrice mi ha risposto: «Non c’è problema: puoi portarlo al punto di ritiro DHL più vicino».
Nonostante questa autorizzazione, ho ricevuto comunicazioni che prevedevano il ritiro presso l’indirizzo d’acquisto, programmato da DHL per il 21 agosto. Il 19 agosto ho quindi contattato nuovamente l’assistenza per segnalare la discrepanza e ottenere conferma della procedura. Alle 12:11 la vostra operatrice ha spiegato che era comunque necessario inserire un indirizzo nell’apertura del reso, confermandomi che, ricevuta l’etichetta, avrei potuto recarmi personalmente presso un DHL Point per spedire il pacco. Ho pertanto seguito una modalità espressamente autorizzata e riconfermata dalla vostra assistenza.
Il 22 agosto 2026 ho consegnato il pacco presso un DHL Point di Roma, nella zona di via Ostia e via Santamaura, seguendo le indicazioni ricevute. La spedizione era identificata dalla lettera di vettura 6956266520 e dal riferimento reso 8685791358. Al momento del deposito non mi è stata rilasciata una ricevuta. Dispongo delle fotografie e delle mappe del punto, nonché di un promemoria del 22 agosto con fotografia salvata alle 10:20: questi elementi documentano il luogo e la data da me indicati, pur non sostituendo una ricevuta del corriere.
Il 29 agosto, poiché il tracciamento risultava ancora «In fase di ritiro», con ultimo aggiornamento del 18 agosto, ho chiesto chiarimenti alla vostra assistenza. Alle 12:19 l’operatrice mi ha comunicato per iscritto: «Va bene, ho verificato: il pacco è presso DHL e ci verrà restituito». Ha inoltre confermato che la procedura era in corso e che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 14 giorni dalla restituzione, sul medesimo metodo di pagamento. Tale messaggio attestava, secondo la verifica dichiarata dalla vostra assistenza, la presenza del pacco presso DHL; non affermo che costituisse conferma dell’arrivo al vostro magazzino.
Il 31 agosto ho nuovamente sollecitato informazioni, trasmettendo fotografie e mappe del punto di consegna. È stata quindi aperta la segnalazione 122243 per verificare il rientro del prodotto e il rimborso. Nel corso dei contatti la vostra assistenza ha spiegato che il ritiro domiciliare veniva generato automaticamente e ha ribadito la possibilità di consegnare il pacco al DHL Point. Ho inoltre precisato di averlo depositato sabato 22 agosto. Il 1° settembre mi è stato confermato che la segnalazione era già aperta e che avrei ricevuto un riscontro.
Il 1° settembre 2026, alle 16:15, ho ricevuto un vostro SMS riferito espressamente alla segnalazione 122243 e all’ordine IT260722-24538894. Nel messaggio dichiaravate la segnalazione risolta e scrivevate: «Abbiamo rimborsato in data odierna il suo ordine, sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato in fase d’acquisto». Mi invitavate inoltre a contattare PayPal per ulteriori verifiche e comunicavate la chiusura della segnalazione. Si trattava dunque di una dichiarazione di rimborso già eseguito, sulla quale ho fatto affidamento.
Il rimborso, tuttavia, non mi è stato accreditato. Dopo ulteriori solleciti, il 17 settembre, alle 15:36, mi avete chiesto tramite SMS, sempre con riferimento alla medesima segnalazione, di fornire entro 48 ore la ricevuta rilasciata da DHL al momento della consegna al punto. Il 21 settembre avete reiterato la richiesta via email, assegnando un ulteriore termine di 24 ore per trasmettere il documento e consentire verifiche presso il magazzino.
Queste richieste risultano contraddittorie rispetto alla precedente comunicazione del 1° settembre, con cui avevate dichiarato il rimborso effettuato e la segnalazione chiusa. Non posso produrre una ricevuta che non mi è stata rilasciata. Nelle chat in cui mi avete autorizzato specificamente a utilizzare il DHL Point non risultano istruzioni su quale attestazione ottenere al banco né avvertimenti sulla sua necessità per il rimborso. Il documento predisposto per il ritiro domiciliare prevedeva una copia della lettera di vettura firmata dal corriere, ma l’esemplare in mio possesso non reca tale firma.
Ho sottoposto la vicenda anche a PayPal, con la pratica PP-R-YHX-644992468. Nonostante il chiarimento inviato il 21 settembre sul fatto che la controversia riguardasse il mancato rimborso del reso, il 1° ottobre la pratica è stata chiusa a vostro favore con una motivazione riferita all’assenza di danni, difformità o parti mancanti del prodotto. Tale esito non chiarisce il mancato accredito del rimborso da voi annunciato.
Con la presente vi invito pertanto a corrispondermi la somma di 1.296,16 euro, relativa al solo Galaxy Z Fold8, mediante riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Chiedo inoltre un riscontro scritto che chiarisca l’esito delle verifiche sulla spedizione 6956266520, sul reso 8685791358 e sulla segnalazione 122243, nonché le ragioni della contraddizione tra il rimborso dichiarato il 1° settembre e le successive richieste documentali. Qualora sosteniate di aver già emesso il rimborso, vi invito a fornire l’identificativo dell’operazione, la data, l’importo e il relativo esito, affinché sia possibile rintracciarlo presso PayPal.
Attendo il rimborso e un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, che vale quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In mancanza, mi riservo di tutelare le mie ragioni nelle sedi competenti.
La documentazione a supporto è raccolta nel dossier relativo al reso e alle comunicazioni intercorse.
Cordiali saluti,
Manuel Leccese
