In data 02/09/2026 ho acquistato una valigia grande presso il punto vendita Pittarello di Bologna Meraville. Al primo utilizzo il lucchetto a combinazione integrato ha mostrato un grave difetto meccanico di conformità, bloccandosi improvvisamente e non riconoscendo più il codice da me impostato. Inoltre, all'interno ho rinvenuto un singolo sacchetto trasparente con buco superiore da lavanderia professionale per camicie. Questo è un chiaro segno che il prodotto fosse un precedente reso difettoso o un articolo usato, rimesso erroneamente in vendita come nuovo. In data 07/10/2026 ho consegnato il prodotto in negozio per usufruire della garanzia legale di conformità. Il punto vendita e successivamente il Servizio Clienti centrale (Pratica n. 222696) hanno respinto la richiesta di sostituzione o rimborso. L'azienda asserisce che il loro tecnico ha effettuato un "reset standard" della combinazione, negando il difetto oggettivo, e giustifica la presenza del sacchetto da lavanderia como una "procedura di protezione interna" (circostanza del tutto inverosimile e smentita dal fatto che le altre valigie esposte ne fossero totalmente prive). Poiché un reset di emergenza non risolve il difetto strutturale di una serratura instabile che perde la memoria del codice (costringendomi a viaggiare con il rischio costante che si blocchi di nuovo), e ai sensi del Codice del Consumo ho diritto a un bene conforme, affidabile e nuovo, richiedo la sostituzione della valigia con un esemplare integro o la risoluzione del contratto con rimborso dell'importo versato.
