Pittarello S.p.a.

In data 02/09/2026 ho acquistato una valigia grande presso il punto vendita Pittarello di Bologna Meraville. Al primo utilizzo il lucchetto a combinazione integrato ha mostrato un grave difetto meccanico di conformità, bloccandosi improvvisamente e non riconoscendo più il codice da me impostato. Inoltre, all'interno ho rinvenuto un singolo sacchetto trasparente con buco superiore da lavanderia professionale per camicie. Questo è un chiaro segno che il prodotto fosse un precedente reso difettoso o un articolo usato, rimesso erroneamente in vendita come nuovo. In data 07/10/2026 ho consegnato il prodotto in negozio per usufruire della garanzia legale di conformità. Il punto vendita e successivamente il Servizio Clienti centrale (Pratica n. 222696) hanno respinto la richiesta di sostituzione o rimborso. L'azienda asserisce che il loro tecnico ha effettuato un "reset standard" della combinazione, negando il difetto oggettivo, e giustifica la presenza del sacchetto da lavanderia como una "procedura di protezione interna" (circostanza del tutto inverosimile e smentita dal fatto che le altre valigie esposte ne fossero totalmente prive). Poiché un reset di emergenza non risolve il difetto strutturale di una serratura instabile che perde la memoria del codice (costringendomi a viaggiare con il rischio costante che si blocchi di nuovo), e ai sensi del Codice del Consumo ho diritto a un bene conforme, affidabile e nuovo, richiedo la sostituzione della valigia con un esemplare integro o la risoluzione del contratto con rimborso dell'importo versato.

Con la presente intendo formalizzare una contestazione ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo, relativa al difetto di conformità riscontrato nelle scarpe acquistate presso il punto vendita online di Pittarello S. P. A Nonostante un utilizzo corretto e conforme alla destinazione d’uso, la tomaia della calzatura ha generato una pressione verticale anomala sulla zona ungueale, causando un trauma documentato (ematoma subungueale). Tale evento configura una non idoneità del prodotto all’uso ordinario, come previsto dalla normativa vigente. Ho già fornito al negozio tutta la documentazione fotografica e descrittiva, ma il difetto e il danno sono stati negati senza alcuna motivazione tecnica. Ricordo che, ai sensi dell’art. 132 del Codice del Consumo, nei primi dodici mesi dall’acquisto il difetto si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria a carico del venditore. Vi invito pertanto a fornire un riscontro formale e a procedere con una delle soluzioni previste dalla Garanzia Legale di Conformità: rimborso integrale del prezzo pagato oppure sostituzione con un modello equivalente.

Buongiorno, ho acquistato un paio di sneakers di Laura Biagiotti dal sito online di Pitarello, consegnate il 12 Giugno del 2016, avevo gia acquistato delle sneakers sempre di Laura biagiotti e le ho prese sempre della stessa taglia, 1 misura piu' grande. Indossate e in effetti la misura andava bene, indossate la prima volta, ma camminando mi sono accorta che mi toccavano la parte superiore delle dita in alto, e mi facevano un po' male, quando sono arrivata a casa ho notato che le dita dei piedi erano arrossate e indolenzite, sopratutto il primo dito di tutti e due i piedi, dopo un paio di giorni sono comparse nelle unghie degli ematomi che ancora ho, dopo 2 mesi, e mi sono decisa di scrivere all' assistenza clienti, che dopo due email, nonostante abbia inviato le foto del danno alle unghie, non hanno minimamente preso in considerazione che fossero diffettose, ora mi chiedo se sia normale passare sopra ad un danno procurato e documentato con foto, senza mettervi rimedio? Non potendo piu' usare ancora scarpe chiuse, chi paga al danno causato?

A seguito di un solo e unico utilizzo delle calzature acquistate online, la tomaia in pelle ha manifestato un cedimento e una spellatura anomala nella parte della punta. Ho contattato tempestivamente l'assistenza clienti chiedendo l'applicazione della Garanzia Legale di Conformità (art. 135-bis e ss. Codice del Consumo). L'azienda ha reiteratamente respinto la richiesta via foto, adducendo motivazioni pretestuose (ipotesi di utilizzi ripetuti o su terreni dissestati). Successivamente, dopo la mia contestazione formale sul rispetto del Codice del Consumo, l'azienda mi ha fornito un'etichetta di reso per una verifica fisica a loro carico. Prima di spedire il pacco, ho provveduto a pulire le suole e ho inviato al servizio clienti fotografie e video ad alta risoluzione che attestano in modo inequivocabile lo stato del prodotto: la zigrinatura della pianta e del tacco è del tutto intonsa, dimostrando l'assenza di usura e confermando il singolo utilizzo. Nonostante le prove oggettive fornite, l'azienda ha confermato il rifiuto del reso sostenendo che la suola sia "consumata" e la tomaia danneggiata da "sfregamento". Attualmente Pittarello trattiene il prodotto presso i propri magazzini, rifiuta il rimborso o la sostituzione e richiede che io mi faccia carico delle spese di spedizione per riavere il bene difettoso. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Pittarello adempia agli obblighi di legge previsti dalla Garanzia Legale di Conformità, procedendo con: 1. Il rimborso integrale della somma versata per l'acquisto del prodotto. 2. Il riconoscimento della corretta applicazione dei diritti del consumatore senza ulteriori addebiti o spese di trasporto a mio carico.

Spett. Pittarello In data¹/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe pagando contestualmente l’importo di 46.90 oltre a 0 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il21/05/2026 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 21/05/2026– max 14 gg dalla consegna]. Il 21/05/2027] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 28/05/2026 Tuttavia ad oggi, trascorsi 5 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 46.90. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna