Ho effettuato un acquisto sul sito Garnero Arredamenti in data 24/11/2025 (Ordine n. 100453992).
Alla consegna dei prodotti ho riscontrato i seguenti problemi:
una rete arrivata già assemblata e danneggiata
componenti mancanti nel letto (assi del fondo)
incompatibilità tra rete e materasso (errore di acquisto da parte mia, verificabile solo a montaggio completato)
In data 23/01/2026 (entro 14 giorni dalla ricezione della merce) ho contattato il servizio clienti, segnalando i problemi e comunicando la mia volontà di procedere con il reso.
Comportamento dell’azienda:
Inizialmente l’azienda ha sostenuto che il recesso fosse valido solo tramite PEC entro 14 giorni.
Dopo mia contestazione, ha riconosciuto la validità della richiesta di reso.
Successivamente ha negato il reso per la mancanza degli imballaggi originali.
In particolare:
il materasso era confezionato sottovuoto, quindi non è tecnicamente possibile ripristinare l’imballaggio originale una volta aperto per verificarne le dimensioni;
nonostante ciò, l’azienda ha mantenuto il rifiuto del reso.
Per quanto riguarda la rete danneggiata:
è stata proposta la semplice sostituzione di una doga da effettuare autonomamente, nonostante il prodotto fosse arrivato già assemblato;
non è stata accettata la richiesta di restituzione del prodotto non conforme.
Per il letto:
ad oggi non sono ancora stati forniti i componenti mancanti.
Motivo del reclamo:
Ritengo che l’azienda:
stia limitando illegittimamente il diritto di recesso, subordinandolo alla presenza dell’imballaggio originale;
non stia gestendo correttamente un prodotto difettoso/non conforme;
non abbia proposto una soluzione adeguata nonostante la mia disponibilità a trovare un accordo (ho anche proposto di tenere il materasso in cambio del reso della rete).
Richiesta:
Chiedo assistenza per:
ottenere il reso e rimborso della rete danneggiata e del materasso;
ricevere i componenti mancanti del letto;
verificare la correttezza del comportamento dell’azienda rispetto alla normativa sul diritto di recesso.
Dispongo di tutta la documentazione (email, ticket, fotografie, date delle comunicazioni) a supporto di quanto sopra.
