Oggi, 3 aprile 2026 alle ore 13.15, in Fiumicino, via Remo La Valle 30, al momento del ritiro dell'automobile prenotata presso USave, il noleggio mi è stato rifiutato in quanto non associato ad un volo aereo. Le condizioni generali di contratto con DoYouItaly mi sono state recapitate successivamente al pagamento e solo in quel momento ho avuto conoscenza del requisito.
Inoltre, con la vostra stessa compagnia ho concluso un precedente noleggio con Record-go, terminato oggi senza criticità, in cui l'auto mi è stata consegnata senza alcuna richiesta di biglietto aereo.
Preciso che vivo nelle vicinanze dell'aeroporto di Roma Fiumicino e pertanto ho semplicemente scelto il luogo del ritiro in base alla vicinanza geografica.
Al riguardo devo osservare che se il biglietto aereo è un requisito necessario e imprescindibile, in mancanza dello stesso dovrebbe bloccarsi la procedura di noleggio o almeno attivare un warning, invece di farla concludere richiedendo all'utente una tariffa non rimborsabile.
Inoltre, visionando le vostre FAQ, alla domanda "Perché è necessario comunicare il numero di volo?" viene risposto che "Comunicare il numero di volo è importante, perché consente alla compagnia di noleggio di monitorare il tuo volo, in caso di ritardi. In questo caso ti possono riservare l'auto per un'ora. Se il tuo volo è in ritardo, ti consigliamo di chiamare noi o direttamente la compagnia di noleggio, utilizzando i numeri di telefono indicati nel tuo voucher di noleggio. Se non conosci ancora il numero del tuo volo, puoi scrivere ‘TBA’ al momento della prenotazione e comunicarcelo in seguito. Se non arrivi in aereo, puoi scrivere ‘WALK IN’ al posto del numero di volo."
Quindi è prevista la possibilità di NON indicare il numero senza incorrere in penali.
Non avendo quindi potuto usufruire del noleggio, chiedo pertanto l'immediato riaccredito della somma di € 367,04.
