Rifiuto rimborso per ritardo superiore a 3 ore

Buongiorno, il volo 3395 da Santander a Milano del 16/8 è stato non solo ritardato di oltre 4 ore, ma è stato anche necessario trasferirsi in pulman dall'aeroporto di Santader a quello di Vitoria (un'ora e mezza di trasferimento). Nonostante questo avete rifiutato il rimborso in quanto non dovuto a vostra responsabilità, ma a una fantomatica restrizione dello spazio aereo. Questo non è accettabile, sono arrivato a casa alle 7 del mattina, esigo mi venga corrisposto il rimborso da 250 euro come da mio diritto! Chiaramente il rimborso non spetta solo a me ma anche alla persona che viaggiava con me, con la stessa prenotazione, quindi il totale ammonta a 500 euro. Grazie