Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer inquiry received on February 26, 2026, regarding Reference Code and Case No. 14523391.
The platform appreciates the consumer’s feedback and the information provided in her correspondence. Consumer feedback is valuable, as it helps identify potential issues related to third-party logistics services and enables timely and appropriate follow-up where necessary.
Based on the details provided, the platform promptly conducted a review and contacted the logistics carrier for verification. In response, InPost confirmed that a service point is available in the Matelica area at the following address: Viale Martiri della Libertà, 9, 62024 Matelica (MC).
To locate a nearby service point (Locker or InPost Point), the consumer is advised to use the interactive map available on the official InPost website:s:inpost.itova-un-locker. By entering an address or postal code, or by enabling geolocation, the consumer can view currently available service points and their real-time operating status.
Although the relevant logistics carrier does not currently offer door-to-door pickup services, consumers are still able to complete returns efficiently through the platform’s established return process. The platform generally provides one free return per order, covering one or multiple eligible return items. The consumer may submit a return request through the “Return/Refund” option and return the package by dropping it off at a nearby InPost service point. For detailed return instructions, please refer to:s:www.temu.com/support/c2/returns-f-50..
If the consumer encounters any issues during the return process, such as a service point being temporarily unavailable or other practical difficulties, the platform encourages the consumer to provide additional details. Upon receiving this information, we will further review the matter and coordinate follow-up verification with the logistics carrier as appropriate.
Thank you for your understanding and cooperation. If there are any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out again.
A courtesy Italian translation of this response is included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
La presente è in risposta alla richiesta del consumatore ricevuta il 26 febbraio 2026, relativa al Codice di Riferimento e al Caso n. 14523391.
La piattaforma apprezza il feedback del consumatore e le informazioni fornite nella sua corrispondenza. Il feedback dei consumatori è prezioso, in quanto aiuta a identificare potenziali problemi legati ai servizi di logistica di terze parti e consente un tempestivo e appropriato intervento di follow-up, quando necessario.
Sulla base dei dettagli forniti, la piattaforma ha prontamente effettuato una verifica e ha contattato il corriere logistico per conferma. In risposta, InPost ha confermato che è disponibile un punto di servizio nell’area di Matelica al seguente indirizzo: Viale Martiri della Libertà, 9, 62024 Matelica (MC).
Per individuare un punto di servizio vicino (Locker o Punto InPost), si consiglia al consumatore di utilizzare la mappa interattiva disponibile sul sito ufficiale di InPost:s:inpost.itova-un-locker. Inserendo un indirizzo o un codice postale, oppure attivando la geolocalizzazione, il consumatore può visualizzare i punti di servizio attualmente disponibili e il loro stato operativo in tempo reale.
Sebbene il corriere logistico interessato non offra attualmente un servizio di ritiro a domicilio, i consumatori possono comunque completare i resi in modo efficiente tramite il processo di reso stabilito dalla piattaforma. La piattaforma generalmente offre un reso gratuito per ordine, che copre uno o più articoli idonei al reso. Il consumatore può inviare una richiesta di reso tramite l’opzione “Reso/Rimborso” e restituire il pacco consegnandolo presso un punto di servizio InPost nelle vicinanze. Per istruzioni dettagliate sul reso, si prega di fare riferimento a:s:www.temu.com/support/c2/returns-f-50..
Se il consumatore dovesse incontrare problemi durante il processo di reso, come la temporanea indisponibilità di un punto di servizio o altre difficoltà pratiche, la piattaforma incoraggia il consumatore a fornire ulteriori dettagli. Ricevute tali informazioni, procederemo a una ulteriore verifica della questione e, se opportuno, coordineremo un controllo di follow-up con il corriere logistico.
La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esiti a contattarci nuovamente.
Si allega una cortese traduzione in italiano di questa risposta. In caso di discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione in inglese per l’interpretazione corretta.
Cordiali saluti,
Team Legale Temu
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