Gentile Cliente,
ci dispiace che non abbia avuto la possibilità di usufruire del suo cofanetto entro il periodo di validità.
Desideriamo precisare che la data di scadenza del cofanetto è sempre consultabile nell’area personale, dove il cliente può verificare in qualsiasi momento la validità del proprio acquisto.
La nostra politica prevede la possibilità di effettuare gratuitamente la proroga del voucher entro i termini e secondo le modalità previste. Si tratta di una possibilità che offriamo proprio per consentire al beneficiario di usufruire dell'esperienza, senza applicare costi aggiuntivi. Una volta superata la data di validità, non è possibile procedere alla riattivazione del codice né alla sua trasformazione in un altro voucher, come già indicato dal nostro Servizio Clienti.
Comprendiamo la sua richiesta di una soluzione commerciale straordinaria, tuttavia non ci è possibile derogare alle condizioni di validità previste per il cofanetto una volta trascorso il relativo termine.
Ci auguriamo che queste informazioni possano chiarire le motivazioni alla base della nostra risposta.
Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti,
Cordiali saluti
Filippo
Servizio Clienti Wonderbox
