Spettabile Smartbox,
mi è stata regalata un'Esperienza Regalo riferita a una struttura alberghiera che risulta chiusa e non più esistente.
Ho contattato più volte il Servizio Clienti via email per richiedere la sostituzione gratuita del voucher, come previsto dal vostro stesso Regolamento in materia di garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo):
"Per le Esperienze Regalo: se le Esperienze Regalo non sono conformi (per esempio, se non corrispondono alla descrizione data sul Sito o all'ordine effettuato), l'Acquirente/Beneficiario ha il diritto di ottenere il ripristino della conformità del bene mediante sostituzione, senza alcuna spesa a suo carico, ovvero, nel caso in cui tale rimedio non sia possibile (cfr. art. 130, comma 7, del Codice del Consumo), potrà ottenere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita."
Nonostante questo, ogni volta che ho provato a effettuare il cambio mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo, e le mie richieste di sostituzione gratuita sono state respinte senza una motivazione valida. Ho scritto nuovamente citando espressamente il vostro Regolamento, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Si tratta di un difetto di conformità non imputabile a me (la struttura indicata nel voucher non esiste), pertanto richiedo formalmente:
1) la sostituzione gratuita del voucher con un'esperienza equivalente, senza alcun sovrapprezzo;
oppure, in alternativa
2) il rimborso integrale dell'importo pagato.
Chiedo un riscontro rapido e risolutivo. In assenza di risposta, mi riservo di segnalare la vicenda all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta.
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro.
Cordiali saluti,
Elisa Santangelo & Nicolangelo Piscitelli
