Mi sono trovata in una situazione di forte disagio in vacanza perché mi sono fidata (e affidata) a booking per prenotare un hotel che ho poi scoperto, a mie spese, non essere affidabile. Ho dovuto uscire di tasca mia molti più soldi di quelli inizialmente pagati a questo hotel per trovare una struttura alternativa. Quando ho mostrato a Booking la fattura per ricevere un rimborso mi avevano inizialmente detto che avrei potuto ricevere il rimborso della differenza sulla carta di credito con cui avevo fatto inizialmente il rimborso, invece dopo è saltato fuori che quei soldi (ben 502,50 euro) sarebbero stati messi come credito nel mio Wallet di Booking e lì sarebbero rimasti, soldi che non erano mai stati destinati a Booking ma che sono stata costretta ad uscire per emergenza ma che erano nella mia carta (che dopo si è praticamente svuotata) e lì dovevano tornare. Inoltre non vogliono rimborsarmi una struttura che sono stata costretta a cancellare e nella quale dovevo spostarmi secondo l'itinerario perchè l'hotel alternativo da più di 500 euro si trovava a quel punto troppo lontano. Booking si rifiuta di rimborsarmelo perchè questo hotel che ho cancellato non vuole approvare la cancellazione gratuita, ma io capisco questa cosa infatti non mi aspetto un rimborso dall'hotel bensì da Booking, che invece non vuole uscire un centesimo. Inoltre non vuole rimborsarmi le spese di trasporto perché non rientrano nella protezione clienti. Tuttavia continuano a millantare che sono una cliente genius di livello 2 e che mi assisteranno sempre, ritengo dunque che dovrebbero fare un'eccezione, dato che mi sono trovata in questa situazione per colpa loro. La mia vacanza è stata rovinata e io non solo non potrò avere un risarcimento danni ma nemmeno un rimborso per le spese sostenute che sarebbe il minimo.
