Rimborso abbonamento

Spett. Buddyfit, in data 01.03.2026 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio sul mio conto, pari a €59,99. Un anno fa ho acquistato l’abbonamento annuale usufruendo di una promozione e pagando un prezzo ridotto di circa €45; in seguito, non ho mai utilizzato la vostra piattaforma (come potete verificare controllando le mie sessioni di allenamento). Non ho ricevuto nessuna comunicazione di preavviso dell’abbonamento in scadenza né dell’avvenuto rinnovo (l’unica è stata la notifica della banca che mi informava dell’addebito sul conto, senza la quale probabilmente non mi sarei accorta di nulla). Trovo queste modalità di informazione verso gli utenti abbonati molto poco chiara, considerato che in sede di iscrizione non è prevista alcuna comunicazione ufficiale con indicazione della data di scadenza e/o delle modalità di rinnovo. Vi chiedo, pertanto, di annullare l’abbonamento e stornare la transazione con conseguente rimborso, in quanto si tratta di un servizio di cui non ho usufruito e di cui non ho intenzione di usufruire in futuro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Farina Alice

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 9 mar 2026, 12:05 CET Ogni nostro abbonamento ha l'auto-rinnovo attivo sin dal momento della sottoscrizione (come indicato durante la selezione dell'abbonamento stesso). Con Buddyfit puoi disattivare il rinnovo automatico in ogni momento ma purtroppo bisogna farlo prima del nuovo addebito. Rimango a disposizione 😊 Sofia Reclami 6 mar 2026, 23:45 CET

Gentile Assistenza, Prendo atto della vostra risposta standard e del rifiuto di procedere al rimborso, nonostante le motivazioni fornite (in particolare il rinnovo avvenuto a una cifra maggiorata rispetto a quella di sottoscrizione, senza adeguato preavviso). Sebbene il rinnovo automatico sia previsto contrattualmente, faccio notare quanto segue: 1. Variazione delle condizioni economiche: Il primo anno ho sottoscritto il servizio a un prezzo promozionale di circa 45€. Il rinnovo è avvenuto a 69,99€, con un aumento di prezzo sostanziale (oltre il 50%) rispetto a quanto da me originariamente pagato. Secondo il Codice del Consumo e le buone pratiche commerciali, una modifica unilaterale del prezzo o il passaggio da tariffa promozionale a standard necessita di una comunicazione chiara e preventiva, che non ho mai ricevuto. 2. Mancanza di notifiche (Transparency Act): Non aver inviato alcuna mail di "reminder" prima di un addebito annuale su un servizio totalmente inutilizzato (dato verificabile dai vostri log) configura una condotta poco trasparente, volta a sfruttare la dimenticanza del consumatore piuttosto che la volontà di usufruire del servizio. 3. Tempestività della richiesta: Ho segnalato il problema immediatamente dopo la ricezione della notifica di pagamento da parte della banca. Non ho usufruito del servizio nemmeno per un minuto dopo il rinnovo. E comunque non mi fa accedere nonostante la notifica di rinnovo. Vi informo che, data la vostra posizione, ho appena provveduto ad aprire una formale contestazione tramite banca per importo non conforme agli accordi originali. La pratica (già attiva con numero di riferimento) verrà pertanto gestita e risolta direttamente tramite la piattaforma di pagamento. Cordiali saluti.